先锋资源-先锋在线资源-先锋影音资源av-先锋影音在线资源网-成人日批视频-成人日批

 
 

家具電商退款率居高不下 線下服務(wù)跟不上節(jié)奏

   日期:2013-01-05     來(lái)源:廣州日?qǐng)?bào)    評(píng)論:0    
核心提示:近期電商促銷中家具電商銷售額連創(chuàng)新高,但光鮮數(shù)據(jù)背后則是居高不下的退款率,在雙11促銷中備受爭(zhēng)議的全友家居爆出了高達(dá)36%的退款率。年底不少消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家具家居用品,雖然省去逛街挑選的過(guò)程,但網(wǎng)購(gòu)家具在配送物流、安裝、退換貨等環(huán)節(jié)的難題也令消費(fèi)者叫苦連連。綜合成本計(jì)算,盡管多數(shù)網(wǎng)購(gòu)家具價(jià)格低于實(shí)體店面,但加上各種額外支付的運(yùn)輸、安裝等費(fèi)用,網(wǎng)購(gòu)優(yōu)勢(shì)大大縮水。

近期電商促銷中家具電商銷售額連創(chuàng)新高,但光鮮數(shù)據(jù)背后則是居高不下的退款率,在雙11促銷中備受爭(zhēng)議的全友家居爆出了高達(dá)36%的退款率。年底不少消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家具家居用品,雖然省去逛街挑選的過(guò)程,但網(wǎng)購(gòu)家具在配送物流、安裝、退換貨等環(huán)節(jié)的難題也令消費(fèi)者叫苦連連。綜合成本計(jì)算,盡管多數(shù)網(wǎng)購(gòu)家具價(jià)格低于實(shí)體店面,但加上各種額外支付的運(yùn)輸、安裝等費(fèi)用,網(wǎng)購(gòu)優(yōu)勢(shì)大大縮水。

案例:成品家具配送費(fèi)直逼商品價(jià)格

與其他標(biāo)準(zhǔn)化商品相比,網(wǎng)購(gòu)家具家居用品在配送物流、退換貨、安裝等環(huán)節(jié)的難題令消費(fèi)者叫苦連連。

昨日,消費(fèi)者段先生對(duì)記者表示,自己在淘寶上為女兒購(gòu)買(mǎi)了一張課桌,但該賣(mài)家并不提供配送上門(mén)的服務(wù),段先生只能去倉(cāng)庫(kù)自提。“實(shí)木材料特別重,好不容易才搬到家,而且我一個(gè)人安裝比較困難,加上說(shuō)明書(shū)也比較簡(jiǎn)單,一個(gè)下午才勉強(qiáng)安裝完”。

李女士在一家電商網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)了儲(chǔ)物柜,送貨過(guò)來(lái)后需要自己安裝,但是部分打孔有問(wèn)題沒(méi)辦法安裝,“退貨很麻煩,不僅需要申請(qǐng)由售后專業(yè)人員審核,還需要將商品送至賣(mài)家地址”。

雖然一些電商網(wǎng)站為解決上述問(wèn)題也提供了一系列的服務(wù),如干線運(yùn)輸、同城配送、上門(mén)安裝等,但不足千元的家具仍需要支付數(shù)百元的費(fèi)用,以某品牌498元的雙人床為例,單是運(yùn)輸還不包括上門(mén)安裝的費(fèi)用為150元左右,如果上門(mén)安裝,成本將近雙人床價(jià)格的一半。

有業(yè)內(nèi)人士稱,一些高檔的成品家具包裝難度較大,優(yōu)質(zhì)可靠的包裝甚至比家具本身還貴。綜合成本計(jì)算,盡管多數(shù)網(wǎng)購(gòu)家具價(jià)格低于實(shí)體店面,但加上各種額外支付的運(yùn)輸、安裝等費(fèi)用,網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)也就大大縮水。

現(xiàn)象:“消費(fèi)者等不起” 家具電商退款率高

在電商雙11促銷中,天貓商城家居品類的總銷售額號(hào)稱超過(guò)3億元,其中全友家私單店銷售額過(guò)億,沖進(jìn)天貓雙11銷售額排行榜的前三甲。但促銷后全友家居爆出了高達(dá)36%的退款率。業(yè)內(nèi)普遍質(zhì)疑家具家居電商為沖榜而刷銷量。昨日記者在全友家私單店看到,近30天的退款率仍達(dá)到13.96%,高于行業(yè)4.87%的退款率,其中主要因商品質(zhì)量問(wèn)題和未收到貨。

對(duì)于退款率居高不下的問(wèn)題,多數(shù)電商賣(mài)家將其歸結(jié)為“消費(fèi)者等不起”,因?yàn)橐环矫娲黉N高峰期家具配送的時(shí)間較長(zhǎng),有些是半個(gè)月以上;另一方面,有些訂單需要商家去廠商處下單生產(chǎn)后再行配送。不少消費(fèi)者反映在雙11購(gòu)買(mǎi)的家具,直到本月才陸續(xù)送貨安裝。

一位家具電商人士表示,由于家具商品的特殊性,消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家居在質(zhì)量、配送、安裝等任何一個(gè)環(huán)節(jié)上的使用體驗(yàn)不佳就可能導(dǎo)致退款。

業(yè)內(nèi):線下體驗(yàn)配送服務(wù)難以替代

家具“觸網(wǎng)”以來(lái)取得了高速的增長(zhǎng),2011年淘寶家居行業(yè)成交額同比增長(zhǎng)就達(dá)130%,但有分析指出,高增長(zhǎng)背后的網(wǎng)購(gòu)家居市場(chǎng)仍然不成熟。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)稱,目前美國(guó)70%的家具都是靠網(wǎng)絡(luò)渠道銷售,通過(guò)三維等技術(shù)手段制作的展廳,消費(fèi)者可以輕松地瀏覽所有款式的家具。相比之下,國(guó)內(nèi)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家具則面臨著諸多問(wèn)題,網(wǎng)購(gòu)家居用品也屢屢被曝質(zhì)量問(wèn)題,原因之一也是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)家具“摸不著”。

與電商相比,線下的傳統(tǒng)渠道不僅有展示功能,而且提供配套的有償送貨服務(wù),即使商品在物流配送等環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題,消費(fèi)者也可以方便找到售后和責(zé)任人。宜家方面則表示,希望消費(fèi)者來(lái)商場(chǎng)體驗(yàn)購(gòu)物,目前在國(guó)內(nèi)也未提供網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的服務(wù)。

有業(yè)內(nèi)人士表示,線上電商和線下賣(mài)場(chǎng)渠道是互相補(bǔ)充的關(guān)系,在目前階段,線上吸引流量交易和知名度,線下渠道提供消費(fèi)者體驗(yàn)、倉(cāng)儲(chǔ)配送等傳統(tǒng)的核心服務(wù)。

 
 
更多>同類資訊
0相關(guān)評(píng)論

推薦圖文
推薦資訊
點(diǎn)擊排行
 
主站蜘蛛池模板: 久久九九视频| 久久久久无码国产精品一区| 欧美一区视频| 美国一级大黄大色毛片视频一| 欧美极品另类| 久久99精品一区二区三区| 国产91成人| 国产欧美第一页| 孕交videos小孕妇xx另类| 久久国产精品视频一区| 免费国产精品视频| 日韩国产在线观看| 天天操夜夜草| 日韩欧美伦理| 在线免费观看国产| 国产成人精品一区二区三区| 久久成人a毛片免费观看网站| 91啪国自产在线高清观看 | 国产精品成久久久久三级| 国产在线视欧美亚综合| 日本三级免费| 国产网站免费| 久久精品一| 国产精品视频99| 亚洲国产成人精品女人久久久| 亚洲电影中文字幕| 性色a v 一区| 日韩在线视频线视频免费网站| 久久亚洲精品国产亚洲老地址| 伊人婷婷| 国产精品视频一区二区三区w| 国产一区二区三区免费| 亚洲一区二区在线成人| 亚洲欧美第一| 国产精品三级在线观看| 成人a毛片一级| 99久久一区| 黑人群性xxx| 综合毛片| 成人精品第一区二区三区| 成人区精品一区二区不卡亚洲|