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2012年家具網(wǎng)購調(diào)查分析 三大問題仍是頑疾

   日期:2012-02-13     來源:中國網(wǎng)    評論:0    
核心提示:家具與服裝、書籍等商品不同,它與產(chǎn)品的材質(zhì)、舒適度和耐用度息息相關(guān)。不去親眼看到實物,很難確定產(chǎn)品的制作工藝與材質(zhì)。網(wǎng)絡銷售魚龍混雜,由于一些商家盜用知名品牌的圖片,確卻銷售的是仿品等原因,消費者買到的貨物與照片差異很大也是經(jīng)常出現(xiàn)的事情。

家具與服裝、書籍等商品不同,它與產(chǎn)品的材質(zhì)、舒適度和耐用度息息相關(guān)。不去親眼看到實物,很難確定產(chǎn)品的制作工藝與材質(zhì)。網(wǎng)絡銷售魚龍混雜,由于一些商家盜用知名品牌的圖片,確卻銷售的是仿品等原因,消費者買到的貨物與照片差異很大也是經(jīng)常出現(xiàn)的事情。

一實物照片不相符

家具與服裝、書籍等商品不同,它與產(chǎn)品的材質(zhì)、舒適度和耐用度息息相關(guān)。不去親眼看到實物,很難確定產(chǎn)品的制作工藝與材質(zhì)。網(wǎng)絡銷售魚龍混雜,由于一些商家盜用知名品牌的圖片,確卻銷售的是仿品等原因,消費者買到的貨物與照片差異很大也是經(jīng)常出現(xiàn)的事情。

支招:準備工作要做足直接對話是關(guān)鍵

網(wǎng)上購物前一定要做好準備工作,首先要大量的搜集信息,包括品牌信息,商家的信譽度,尤其是要仔細看買家評論,可以給消費者提供很好的參考。在買之前,一定要和商家直接對話,仔細核對商品情況,并保留聊天記錄截圖,萬一之后出現(xiàn)糾紛,可以作為證據(jù)。

西安顧家家居運營總監(jiān)邱君建議:“網(wǎng)上購買大件產(chǎn)品一定要慎重、周全。要先測量清楚尺寸,考慮好顏色和擺放,也要考慮到家里的暖氣空調(diào)位置、實物偏差,尺寸誤差,網(wǎng)絡不比實體店,無法現(xiàn)場測量,所以對買家的細心程度和提前準備工作要求很高。”

二冒名頂替防不勝防

網(wǎng)上購物還有一點讓人很鬧心,就是仿品太多,很多商家打著名牌家具的旗號,賣的卻是質(zhì)量差,不環(huán)保,尺寸顏色與照片不符的假貨。例如在網(wǎng)上搜某一知名品牌的床,之后就能出現(xiàn)十幾家非官方網(wǎng)站的仿品,這些仿品質(zhì)量參差不齊,大部分會出現(xiàn)一定程度的質(zhì)量問題。

支招:選擇官方旗艦店廠家直營有保障

“消費者購買家具前一定要了解品牌,了解企業(yè),盡量買大品牌的家具。找正規(guī)工廠、有注冊,所在城市有專賣店分布的網(wǎng)店,千萬不要找代理商自己組建的網(wǎng)站,有些代理商為了節(jié)省了租金、人工費出售價格較低的家具,但是一旦出了質(zhì)量問題容易產(chǎn)生糾紛。消費者最好先在網(wǎng)上挑選款式,再去實體店確認質(zhì)量和尺寸。”曲美家具總經(jīng)理張文廣說到。

三運輸售后難保障

由于網(wǎng)絡購買家具還要經(jīng)手第三方的物流公司,家具的特性又決定了其容易損壞,所以糾紛時有產(chǎn)生,而網(wǎng)上的退換貨流程繁瑣復雜,消費者維權(quán)更是困難重重。

支招:物流公司要靠譜分批付款更安全

消費者在下單前一定要先問清楚賣家合作的是什么物流公司,要盡量選擇口碑好的。物流公司送到貨后,一定要堅持現(xiàn)場驗貨。首先檢查清楚家具件數(shù)。其次,如果網(wǎng)購的是木制家具,要檢查邊角是否有磕碰掉漆,是否泛潮生蟲。如果是沙發(fā)床墊等物品,則要檢查清楚是否被劃傷。在網(wǎng)購家具時,消費者可以通過先付定金的方式分批付款,收到貨物確定滿意后再付全款,這樣更加安全有保障。
 

 
 
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