“達(dá)芬奇造假事件”正在發(fā)酵,記者從市工商局獲悉,我市家具類投訴已成“重災(zāi)區(qū)”,上半年接到家具類的投訴175件,差不多每天就有一件投訴。
市12315發(fā)布,從投訴情況看,主要反映的問題有:一是產(chǎn)品質(zhì)量,如沙發(fā)出現(xiàn)脫皮、破損、開裂現(xiàn)象,木床存在掉漆、床板斷裂,家具存在異味等;二是不履行合同約定,貨不對板,如定做的家具與樣品或圖冊存在尺寸上的誤差,所用材質(zhì)與事先約定的不符等。此外,安裝問題、售后服務(wù)不到位的問題、不平等格式合同侵犯消費(fèi)者權(quán)益的問題,也成投訴的熱點(diǎn)。
工商部門建議消費(fèi)者在與經(jīng)營者簽訂購買合同時,一定要認(rèn)真閱讀合同條款,應(yīng)對家具的尺寸、價格、材質(zhì)、售后保修等重要內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)約定,尤其是涉及產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品交付、責(zé)任承擔(dān)等問題的關(guān)鍵條款,對產(chǎn)品以及條款本身有不理解之處應(yīng)及時與商家溝通,要求商家解釋并進(jìn)行合理修改,以免日后產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。
“紅酸枝木”沙發(fā)產(chǎn)地變了
一位消費(fèi)者投訴,自己3月14日以55000元的價格,向廈門龍柱家具有限公司定購了1套“緬甸紅酸枝木”沙發(fā)。4月8日該公司送貨上門時,消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),沙發(fā)為“非洲酸枝”,與預(yù)定的沙發(fā)不符。
市12315投訴中心工作人員4月14日召集雙方調(diào)解,雙方當(dāng)面簽訂了委托鑒定協(xié)議書,約定把爭議的沙發(fā)聯(lián)合送至有資質(zhì)的法定鑒定機(jī)構(gòu)。
5月12日上午,12315工作人員與鼎力司法鑒定所工作人員現(xiàn)場調(diào)解,消費(fèi)者要求當(dāng)天雙方聯(lián)合委托鼎力司法鑒定所現(xiàn)場取樣鑒定。龍柱家具公司拒絕,稱要先將沙發(fā)的照片、測量的尺寸資料帶回工廠,確認(rèn)是否其售出的商品,等確認(rèn)后再商量鑒定事宜,現(xiàn)場未達(dá)成一致意見,商家拒絕再處理。
5月18日下午,市12315工作人員再次召集雙方調(diào)解,因雙方意見分歧較大,無法達(dá)成一致,終止調(diào)解。
床墊一年變形 商家只肯維修
消費(fèi)者投訴,自己于2010年5月向廈門翔球集團(tuán)有限公司第一經(jīng)營部購買兩張玉鷺床墊,價格2000元,床墊保修期10年。商家書面承諾,保修期內(nèi)若床墊內(nèi)部結(jié)構(gòu)出現(xiàn)變形,可給予換貨。
2011年6月,消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),兩張床墊均出現(xiàn)內(nèi)部結(jié)構(gòu)變形問題,向商家反映。商家表示,只能給予保修,消費(fèi)者認(rèn)為不合理。經(jīng)過調(diào)解,商家同意消費(fèi)者支付80元后,兩張床墊予以換貨。
床沿存在錯位 商家不愿重裝
消費(fèi)者4月25日在明發(fā)商業(yè)廣場的廈門友木貿(mào)易有限公司購買一張“喜夢寶”床和一張床墊,總價10175元。5月5日送貨安裝。
5月28日,消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),床沿存在錯位問題,當(dāng)即向公司反映,該公司于5月30日派人上門查看,工作人員表示,此為生產(chǎn)問題,不美觀但不影響使用。消費(fèi)者要求給予調(diào)整或更換,該公司以不影響使用為由拒絕處理。經(jīng)調(diào)解,“喜夢寶”售后維護(hù)部再次上門服務(wù)給予重新安裝調(diào)整。