裝修對(duì)于消費(fèi)者而言，是消費(fèi)頻次及關(guān)注度均特別低的服務(wù)，但一說(shuō)到裝修，很多經(jīng)歷過(guò)的消費(fèi)者就會(huì)異口同聲地說(shuō)“水很深”。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓各行各業(yè)都變得陽(yáng)光、透明，而在“住”上，尤其是在家裝領(lǐng)域，消費(fèi)者還隨時(shí)可能挨宰：“自己工作較忙，將一套新房打包交由家裝公司裝修，但住了一段時(shí)間后，房子開(kāi)始出現(xiàn)墻面脫落、天花斷裂、瓷磚起拱破碎等各種問(wèn)題，找家裝公司維護(hù)，對(duì)方卻拒不認(rèn)賬，只能自己買(mǎi)單，另找施工方進(jìn)行細(xì)節(jié)的修補(bǔ)。”
一邊是傳統(tǒng)的家裝“游擊隊(duì)”抱著“宰一單，賺一單”的心理經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，一邊是消費(fèi)者需求遠(yuǎn)未被滿(mǎn)足。此種行業(yè)現(xiàn)狀，吸引著各種業(yè)外的競(jìng)爭(zhēng)力量。
（圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)）
四萬(wàn)億市場(chǎng)被無(wú)數(shù)品牌瓜分
長(zhǎng)期以來(lái)，在滿(mǎn)足消費(fèi)者“住”的需求上，產(chǎn)業(yè)鏈冗長(zhǎng)且復(fù)雜，對(duì)于供應(yīng)鏈的整合難度尤其大。完成一間房屋的裝修除了上百種裝修工藝外，同時(shí)也需要去選擇上百件家居用品，從大件瓷磚、地板、衛(wèi)浴到五金、飾品、布藝等小件，每件產(chǎn)品都有至少上千個(gè)品牌供選擇，加上受地域性影響，品牌的知名度和口碑也截然不同。如何選擇到適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，不僅是消費(fèi)者的痛點(diǎn)，也是家裝公司的痛點(diǎn)。
家裝行業(yè)號(hào)稱(chēng)有4萬(wàn)億的規(guī)模，但是被無(wú)數(shù)個(gè)品牌瓜分。
時(shí)下的潮流是：消費(fèi)者對(duì)家裝個(gè)性化有需求，同時(shí)又極為懶惰地希望拎包入住。
消費(fèi)者的苛刻與懶惰，令家裝市場(chǎng)更加地混亂不堪。在看似一派繁榮背后，無(wú)數(shù)的隱患藏匿其中，一旦時(shí)機(jī)成熟，就會(huì)集中爆發(fā)出來(lái)。
生存困難，知名家裝企業(yè)也跑路
2018年3月15日，湖北蘋(píng)果裝飾（湖南蘋(píng)果裝飾武漢分公司）開(kāi)始遭到大批業(yè)主投訴，反映其簽訂合同并收錢(qián)后，遲遲不開(kāi)工或者出現(xiàn)停工、家裝質(zhì)量及質(zhì)保問(wèn)題，隨后，蘋(píng)果裝飾南寧、合肥、南京、溫州、南昌、重慶等地的門(mén)店都突然“人去樓空”。
2018年五一節(jié)過(guò)后，“一號(hào)家居網(wǎng)”連鎖裝飾平臺(tái)成都多家店鋪突然關(guān)門(mén)。據(jù)客戶(hù)、供應(yīng)商等初步統(tǒng)計(jì)，已繳納的裝修款和拖欠的貨款、施工款等金額或達(dá)上千萬(wàn)。
而這股跑路潮自從2017年以來(lái)就爆發(fā)了，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年被媒體曝光跑路的家裝企業(yè)就超過(guò)十余起，這些倒閉的家裝公司既有成立時(shí)間不到一年的新公司，也有擁有十幾年發(fā)展歷程的老牌裝飾企業(yè)，甚至有獲得不少融資的明星企業(yè)，如實(shí)創(chuàng)裝飾、九牛裝飾。
另外對(duì)家裝公司服務(wù)不到位、產(chǎn)品質(zhì)量、合同糾紛的投訴不斷，消費(fèi)者對(duì)家裝公司產(chǎn)生嚴(yán)重的“信任危機(jī)”，同時(shí)業(yè)內(nèi)也紛紛表示不少家裝公司資金鏈都有問(wèn)題。
全屋定制企業(yè)已具備染指家裝實(shí)力
在家具行業(yè)，定制家具搶占了傳統(tǒng)家具的市場(chǎng)，一路高歌猛進(jìn)，從前幾年60％的增長(zhǎng)率到2017年依然保持30％的增長(zhǎng)率。這個(gè)市場(chǎng)除了催生一批上市企業(yè)，也吸引很多成品家具企業(yè)做定制，形成明顯的一、二、三級(jí)梯隊(duì)，其定制品類(lèi)也發(fā)生著變化：從櫥柜、衣柜兩大板塊，現(xiàn)在在向其它家具品類(lèi)擴(kuò)張，比如桌椅、沙發(fā)、床等，逐漸形成全屋定制。
不僅如此，全屋定制企業(yè)還形成了按衛(wèi)浴間、廚房、書(shū)房、臥室、客廳、陽(yáng)光房、視聽(tīng)室等不同場(chǎng)所的場(chǎng)景定制。
定制家具的發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，套餐、價(jià)格戰(zhàn)層出不窮，馬太效應(yīng)也越來(lái)越明顯，排在行業(yè)前列的企業(yè)發(fā)展速度越來(lái)越快，其雄厚的利潤(rùn)也為未來(lái)發(fā)展積蓄著更強(qiáng)大的力量。
在定制逐漸由藍(lán)海變紅海的情況下，不少原來(lái)做定制的企業(yè)積極開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，進(jìn)軍家裝領(lǐng)域，依靠強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、用戶(hù)大數(shù)據(jù)、資本優(yōu)勢(shì)，整合上游產(chǎn)業(yè)鏈。雖然這些企業(yè)的家裝生意收入現(xiàn)在還不是很多，但是只要他們還能正常運(yùn)轉(zhuǎn)、接單，就可以側(cè)面印證他們“成功”了，比如上文提到的家裝企業(yè)的跑路，以及整個(gè)家居行業(yè)的上游工廠在減少的事實(shí)。
消費(fèi)者有需求但卻未被滿(mǎn)足的地方就是市場(chǎng)趨勢(shì)所在。
我們看到最近幾年，餐飲外賣(mài)、共享出行帶來(lái)了“食”和“行”上巨大的革命，在“住”上的革命雖然目前還未成席卷之勢(shì)，但風(fēng)潮已起。業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，最遲到2020年，家裝行業(yè)一定會(huì)出現(xiàn)千億級(jí)別以上的獨(dú)角獸。
