據(jù)《勞動(dòng)報(bào)》報(bào)道,網(wǎng)上近日傳出一組數(shù)據(jù)顯示,“雙十一”期間天貓家居品類(lèi)銷(xiāo)售成績(jī)不俗,創(chuàng)下3億元總交易額,但隨后爆出消息稱(chēng),家居企業(yè)在天貓的退款率出現(xiàn)飆升,顧家家居在經(jīng)歷“雙十二”后退款率竟達(dá)124.95%,并且這一數(shù)字還在不斷刷新中。
“雙十一”期間,天貓家居品類(lèi)銷(xiāo)售獲得不俗的戰(zhàn)績(jī),全友家居官方旗艦店獲得天貓家居類(lèi)的銷(xiāo)售冠軍,單店銷(xiāo)售額號(hào)稱(chēng)一億元。在家居市場(chǎng)逐漸冷淡的今天,這個(gè)數(shù)字很可能相當(dāng)于一個(gè)大型賣(mài)場(chǎng)在旺季數(shù)日促銷(xiāo)所取得的戰(zhàn)績(jī)。然而自上周開(kāi)始,多個(gè)家居品牌的天貓旗艦店出現(xiàn)了大規(guī)模退款潮,有些退款率竟然超過(guò)了100%。
記者打開(kāi)全友家居官方旗艦店網(wǎng)頁(yè)發(fā)現(xiàn),“店鋪30天內(nèi)服務(wù)情況”中顯示,退款率達(dá)36.26%,其中,因“未收到貨”造成退款的有11674次,占退款總次數(shù)13976次的83.5%。其次,顧家家居、曲美家具等兩家擁有較成熟電商渠道以及網(wǎng)購(gòu)“粉絲”的品牌,其退款率在“雙十二”過(guò)后也急速飆升。而網(wǎng)購(gòu)家居用品高退款率并非是現(xiàn)在才凸顯出來(lái),家具商品的特殊性,物流滯后以及地域性等都是目前家居電商面臨的短板。
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,家具是資金相對(duì)密集的產(chǎn)品,基本很少有全部備現(xiàn)貨,答應(yīng)客戶一般都是兩個(gè)月的交期,接近年底,工廠生產(chǎn)不出來(lái),導(dǎo)致大量退款退貨。
齊家網(wǎng)品牌公關(guān)總監(jiān)武興兵告訴記者,在傳統(tǒng)家居賣(mài)場(chǎng)客流下滑、業(yè)績(jī)虧損的壓力下,家居觸電是必然選擇。但必須承認(rèn)的是,隨著吉盛偉邦、紅星美凱龍、金海馬等傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)先后上線,以及尚品宅配、穗寶床墊、顧家工藝、曲美家具等家居品牌紛紛觸網(wǎng),擺在家居電商面前的問(wèn)題也日益棘手,有單無(wú)貨、物流成本高、高退款率等問(wèn)題不容小覷,家居電商的路還很長(zhǎng)。