家具建材類商品是當前的消費熱點,也與消費者的身體健康息息相關,但是,由于家具建材行業專業性比較強,普通消費者不太可能在短期內獲得大量的相關知識和裝修經驗,因此消費者權益受到侵害的現象比較普遍。為此,我們盤點了家具建材領域典型的消費糾紛,希望能對消費者起到一定的指導作用。
案例一
保修承諾夸大其辭
很多消費者在購買家具建材時盡管事先做足了功課,但是,一旦進入家居賣場,仍不免被商家忽悠。
近期,北京的一位消費者購買了某知名櫥柜品牌的產品,商家承諾櫥柜有10年的售后保修期。但是,當櫥柜的五金件出現問題,消費者要求保修時,店員卻以五金件不在保修范圍內為由,拒絕履行保修責任。類似這樣的情況在衛浴陶瓷領域也十分常見,很多商家在賣場宣傳時都會打出“配件終身免費維修、水龍頭保修5年、淋浴房終身維修”之類的廣告語。事實上,這些大多是口頭承諾,并沒有寫進合同里,也沒有明確標注在消費者的購物憑證上。
●點評:
一旦出現類似的消費糾紛,消費者一定要有證據保全意識。如果商家只是做出了口頭承諾,沒有書面證據,那么出現消費糾紛后,消費者的權益很難得到保障。所以,消費者一定要擦亮雙眼,千萬別被商家所忽悠,要仔細詢問店員保修范圍,如果商品關鍵的零部件、易損件不給保修,那么保修承諾就名不副實。
案例二
實木地板被偷梁換柱
6月中旬,湖南長沙的陳先生打算裝修新房子,他和妻子去裝飾城挑選地板。一走進裝飾城,夫妻倆就被散發傳單的促銷人員帶到一家地板店。陳先生在店老板的熱情推薦下,仔細對比了木質、花紋、光澤和價格,最終決定購買一款實木地板。
由于裝修工作承包給了裝修公司,因此,在地板送到家中時陳先生并未親自查看。7月初,陳先生來到正在裝修中的新家,想看看工程進度,沒想到,地面上鋪的木地板讓他大吃一驚。“這根本不是我當初選購的地板。”陳先生表示,鋪裝好的木地板無論是彈性、亮度,還是花紋、顏色,都不是自己當時挑選的那款實木地板。裝修工人告訴陳先生,根據他多年的從業經驗,家中鋪的木地板不像是實木的,倒像是普通的強化木地板或者合成地板。
陳先生立刻與地板店取得聯系,結果店老板一口咬定這就是陳先生當初選購的地板,并強調地板只存在“色差”,沒有其他問題。陳先生再次來到地板店,一眼就認出了自己當初選定的那款地板,其與自己家里鋪裝的地板相比較,簡直相差了十萬八千里。但是,無論陳先生怎么質疑,店老板都一口咬定地板沒問題,就是不肯退貨或換貨。