中國家具協會理事長朱長嶺接受本報記者采訪時表示,目前國家對于家具、建材產品并無統一的保修規定,一般以企業和消費者雙方的約定為準。朱長嶺告訴記者,業內一般約定俗成的家具保修期是1年,有的企業則將期限延長至3年到5年。
有關部門的抽樣調查顯示,享受過家具保修服務的消費者不到20%,這一數據與家電、通信等成熟行業的售后保修相比存在著較大差距。為什么會出現這種現象?業內專家認為,規范缺失、鑒定困難是家具保修難的根源,為了根治這一亂象,家具產品應盡快納入“三包”產品目錄。
同時朱長嶺也坦言,國家監管機制有疏漏,制定的法律法規和管理方式沒有跟上市場的發展變化,對家具保修、維修的細節條款設計缺乏足夠的重視,沒有完善、明確的法律法規,這是家具保修難的根源所在。
可惜的是,行業保修售后難的“弊病”在個別地方已經有所改觀了,據黑龍江晨報報道,黑龍江省自3月12日起,由黑龍江省工商、質監、物價、消協等部門聯合制訂的《黑龍江省家具商品消費爭議解決辦法》(以下簡稱《辦法》)開始實施。《辦法》規定,家具三包期內,30日內出現嚴重質量問題的可以退貨、換貨或修理,并明確退貨折舊率為0.05%。家具經營者不具體履行“三包”條件的,不得銷售家具商品。
《辦法》規定,家具商品三包期限為兩年。家具商品售出30日以內發生以下嚴重質量問題的,如木家具斷榫、部位變形、結構松動;金屬家具焊點斷裂;竹家具、藤家具、石材家具開裂;各類家具商品不符合衛生環保要求,甲醛、重金屬等有害物質超標等9種情形,消費者可以退貨。30日以外、60日以內發生的,消費者可以換貨;60日以外、2年以內發生、經兩次修理仍不能正常使用的,銷售者應當為消費者換貨;消費者不愿意換貨而要求退貨的,銷售者按規定收取折舊費后予以退貨。在三包有效期內,家具商品自送修之日起因修理者自身原因超過30日未修理好的,修理者應負責為消費者換貨,并且銷售者對此承擔連帶責任。不具備履行三包責任的必要條件的經營者,不得銷售家具商品。在銷售家具商品過程中,經營者不得偽造產地,或者偽造、冒用他人的廠名、廠址;不得偽造或冒用認證標志、名優標志等質量標志。
業內人士及消費者大多希望:借助這個良好的開端,能引導整個行業陸續步入規范化的軌道。