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網購家具投訴逐漸增多 消費者進退兩難在徘徊

   日期:2012-05-11     來源:中國電子商務研究中心    評論:0    
核心提示:市民殷先生網購一套家具出現問題后,無論退貨還是維修都要自己承擔幾百元運費,最后他決定放棄維權。業內人士表示,網購家具最好選擇有實體店的品牌家具,下單前最好現場看樣。

市民殷先生網購一套家具出現問題后,無論退貨還是維修都要自己承擔幾百元運費,最后他決定放棄維權。業內人士表示,網購家具最好選擇有實體店的品牌家具,下單前最好現場看樣。

殷先生“五一”期間網購了一套家具,包括書桌、床、床頭柜、書柜、低柜等。三天后送貨上門后不包安裝,殷先生只能和家人動手組裝。而且,送來的產品有色差,兩個床頭柜的條紋顏色不一樣,書桌轉角處油漆出現了細微開裂。殷先生找到網上賣家投訴,希望更換和維修。賣家同意,但是要求殷先生承擔來回運費。考慮到運輸費用、運輸風險、以及修復后的產品能否滿意,殷先生決定將就著用。

市民金先生前陣子在網上買了幾件家具,因為是簡易板式家具,安裝應該并不難。但當他費了九牛二虎之力,按照圖紙將書架安裝到了最后一步,卻發現少了一塊短板和兩副螺母。“支付寶里的錢已經付了,跟店家交涉起來就特別困難。首先要證明東西少了就費了不少口舌。最后店家同意補貨,但催了好幾次,到現在也沒有把貨物送到。我去五金店配螺絲,五金店說這是家具專有的螺絲,走了幾家都配不到。現在書架就這么半殘地擱著,擔心哪天會塌下來。”金先生說。

記者從消保委了解到,近年來家具網購的投訴案件在逐漸增多,價格稍貴的大件商品質量的確讓人堪憂。因為網購產品一旦出現問題,調換和索賠都非常麻煩,郵費也往往成為消費者維權的攔路虎。

記者同時從家具行業協會了解到,目前大部分品牌家具廠家都開設了網店,但未必都能做到規范經營。因此建議消費者在選擇大宗商品時,還是到商場購買。即使要在網上購買,選購時要查驗店家是否有資質,也可到品牌家具官網查詢。一般不建議購買大件家具,最好選擇不要拆裝的產品。此外,最好選擇有實體店的家具電商企業。在下單前,要去實體店和廠家看貨驗貨,這樣質量才有保障。


 

 
 
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