從食品“三鹿奶粉”事件，到非法添加劑的安全問題，再到家具界的“達芬奇門”事件，每一次都是猶如一枚定時炸彈，炸碎了中國消費者存在心底的對市場的一個期望，也炸斷了企業乃至整個行業駐扎在誠信領域的橋梁。現如今，不管是在受創的家具行業，還是在剛起步沒多久的網購家具市場，都需要一個重新磨合的時期，在消費者的心里重新走出一條路來，搭建一個完善的誠信市場環境！

與時俱進，大件家具走上了電子商務平臺！

當國內家具業迅速萎靡之時，又遇到金融危機和通貨膨脹的夾擊，所謂“屋漏偏逢連夜雨”，家具業正在不景氣之時，又逢上高成本時代。這時候隨著網絡時代多元化的普及，80后、90后走進了中國市場的舞臺，掌握了消費市場鏈的主導權。他們這一代對個性與便捷化市場的追捧，讓電子商務市場的營銷模式在家具行業也開始聲名鵲起，許多企業窺探到了這個市場發展的機遇，逐漸走進了這個激烈的競爭中，也為分得一杯羹而來，開始在探索與創新的營銷中尋找新的機會。

另據調查發現，中國目前消費者的消費觀念和消費方式，也與時俱進，跟著時代的變遷，發生著巨大的變化。對現代的消費者來說，網購家具不僅品種豐富多彩，價格更是便宜得讓人心動，而且省時省力，對那些時間就是金錢的人來說，網購家具給他們的便利是無法衡量的。而對于企業來說，家具電商市場的營銷方式不僅節省更多的庫存、展示場地等大量費用，還可以在網絡上無限地了解全國各地消費者的不同需求，可以更好地與之融合。所以，大個兒的家具也跟著時代的隊伍，一起登上了電子商務這個具有時代特征的舞臺！

誠信瓶頸，拉快家具電商重新洗牌！

雖說家具行業走進網絡時代的洪流鋪天蓋地而來，為傳統的家具行業帶來更閃亮的曙光，在求變的時期里，創造了一個新渠道，帶動傳統家具行業并與之共同發展。但其實，在目前的網購家具市場還堪稱是“喜憂參半”，誠信危機仍是阻礙市場提升與規范化的主要元素。

據謝女士給我們介紹，她家住遼寧，她算是個網購時尚達人，在網上購買的東西一直都算是稱心如意的，直到兩個月前，她又在上海的一家網上家具店購買了一張實木床和布藝沙發，并且沒過多久就收到貨了，只是沒想到，實木床不是實木的，而布藝沙發里面包裹的卻是特別舊的海綿，謝女士是氣不打一處來，當即就要求退貨，而這個店家內部人你推他，他推你，都推卸著責任。謝女士氣憤地說到：“因為當初看著價格和款式實在太誘人，沒想到讓我忽略了平常網購的一些經驗，但也沒想到信用會有這么差……。”

眾所周知，家具不是一件普通的用品，而是一種體積龐大，使用周期較長的商品，是一個家的形象代表。像不講誠信，對消費者造成巨大的傷害，如此下去，在這個家具電商行業走不了多久，將會被市場判出局。記者曾在對待誠信這個問題，采訪過美樂樂家具網的CEO高揚，他給了我們一個寓意深長而實在的解讀：從某種意義上說，對客戶的承諾就是網購家具交易市場中的一道防護網，不僅保護了消費者的合法權益，還維護了自己企業根深蒂固的形象，如果企業不遵守承諾，讓這道防護網千瘡百孔，受重創的最后還是企業自己，所以，不管是一個企業乃以一個行業，誠信放到第一位是在所不辭！

品牌積淀，澆灌網購家具的誠信市場！

所謂打造品牌，給企業一個自己的定位，用質量奠定基礎，用誠信澆灌市場，用服務積淀形象，而打造品牌又需要一個長期不懈的漫長堅持!

首先，質量要加強。最吸引消費者的是商品的價格，而這個時候，質量卻是不能怠慢。所謂的質量不只是商品的質量，在網購家具市場中，任何一道工序的質量都是非常關鍵的。第一，產品的質量當然是義不容辭的最重要，因為產品的質量是給給予客戶的消費權益最直接的肯定。第二，就是服務質量，這就需要內部員工的專業知識扎實和為客戶解決問題的效率。第三，管理的質量也不能忽略，一個好的企業，它的管理規范是不容小覷的。

其次，服務要提升。在網購家具市場中，服務是深得人心的最佳護法，其實不管是在家具電子商務行業，還是其他任何行業，服務的衡量直接影響消費者的心態，而客戶的心聲和需求是最重要的。

就像杭州的吳女士，她給我們講了一段她網購家具的歷程：“說實在話，網上購物不是第一次，但是網購家具卻是頭一回，剛開始非常擔心，在美樂樂家具網購買的時候一直不停地問銷售人員小將，有些問題我們也不知道，都是小將提醒我們，發貨后還幫我們催貨，并且每天給我們留一次言，每天貨到哪兒了都會通知我們，雖然過了26天才收到貨，我們也算能接受。還有就是他們替我們著想，把貨包裝的很嚴實，尤其是沙發，外框架釘得都不容易拆開，我老公都小心翼翼地拆封了大半天……”所以說，不管在什么情況下，服務提升是必須的。

都知道，在目前的家具網購市場的商業環境中，發展得如此之快，難免會存在著一些粗放的問題和瓶頸。而家具電商在求變的期間，在利潤上進行博弈的同時，一個更好的發展環境更加重要，讓市場在良性的市場環境中博弈，尋找更多挑戰和機遇！