近日，一場因電子商務引發的“口水戰”襲遍整個搜狐微博。家裝行業兩大掌門人：業之峰董事長張鈞和東易日盛董事長陳輝，就家居電子商務是福還是禍一問題展開爭論。本次“口水戰”引來業內人士廣泛關注，TATA木門吳晨曦、實創董事長孫威、柯拉尼市場總監朱春云、索菲亞衣柜王飚等眾多企業資深人士紛紛加入本次論戰。
家居PK臺：家居電子商務是“福”還是“禍”
業之峰董事長張鈞給電子商務潑冷水
根據大佬們針對電子商務所發微博，明顯分為兩大派系：一派是以業之峰張鈞為代表的“保守派”，認為電子商務發展任重而道遠，很多切實問題懸而未決，企業開展電子商務風險過大；另一派以東易日盛董事長陳輝為代表的“激進派”，認為電子商務乃大勢所趨，企業唯有抓緊布局、趕早摸規律，才有可能搶占電子商務先機。
“保守派”：電子商務輝煌戰績是浮云
近幾年，跟著家居電子商務被炒熱、業內對家居電子商務的質疑聲漸起。質疑的基本緣由集中于電子商務是否適合家居行業發展、用戶體驗較差以及企業單靠電子商務盈利數額屈指可數。業之峰董事長張鈞就在搜狐微博上對于電子商務，提出了幾點質疑：第一，所謂熱銷實際是混合了實體店銷售額，純電子商務到底產生多少效益？第二，線上線下使用一個品牌，線下中高端，線上一定是中低端，傷及品牌定位和印象；第三，有企業大談其電子商務業績多么輝煌，但又說總銷量只增兩成，明眼人很快會明白所謂其電子商務輝煌戰績只不過是一種炒作。
業之峰張鈞此番言論發布后，業內人士對電子商務相關問題展開熱烈討論。“馬小樂”以高端服飾品牌為例，分析家居從事電子商務難點，“像凡客是基本超流類服飾，它在基本服飾的前提下做了簡單的修飾，因此網上就能看出這貨是好是壞，心里有數。而像高端服飾品牌，在網絡上就不太能將設計的精髓、時尚的細節都一一展示，價格又貴，引起大家擔心，所以銷量也不高。家居與服裝類似。”
柯拉尼市場總監朱春云力挺張鈞，朱指出當誠信變成企業差異化競爭的利器，消費者還是相信眼見為實，而此時所謂的電子商務也只是網上招攬客人的工具，并非真正意義上的電子商務。詩尼曼整體衣柜總經理辛福民認為，電子商務對于事業來說，更多的是一種未來取向，短期內不是戰略的重點。馬可波羅北京經銷商則指出，家居的電子商務任重而道遠，雖然看似熱鬧，實際上有很多切實的問題都懸而未決，電子商務欲速則不達。
“激進派”：電子商務不乘早就將被淘汰
一改電子商務悲觀派觀點，東易日盛陳輝搜狐微博對峙張鈞，稱做電子商務不能只看眼前利益，要抓緊布局、趕早摸規律，才能創造領先。從成功的行業電子商務發展的軌跡來看，都需要一個過程，不能因為初始的困難而被電子商務大潮所拋棄。
一石激起千層浪，陳輝言論亦得到業內人士支持。業內人士均稱，電子商務不管是福還是禍，對于家居建材企業而言，都是未來商業模式中不可或缺的一環。不管目前面臨怎樣困難，但大家都不愿錯過這條船，“道路曲折、前景光明”是電子商務發展的最佳詮釋。索菲亞衣柜總經理王彪更是直接擺出自己觀點，“哪來的福禍之說！這是個公認的趨勢，不是當前營銷的仙丹，自己掌握好節奏就是。”
針對上文業之峰張鈞提出的“純電子商務到底產生多少效益？”，網友“地板博士”直言，看待電子商務，沒有效益，不等于沒有效果。“瑪格衣柜”指出，電子商務與實體店共存致使效益無法具體量化，但電子商務是大勢所趨。亞光亞裝飾總裁王可對此表示贊同，并將電子商務形容為“可愛的小老虎”，在他看來電子商務是一種新型渠道模式，眼前利益是做網銷，但這與企業抓銷售并不矛盾。
專題：E時代的渠道革命 家居業網絡商城成趨勢
“生活家V樂”借用“索菲亞衣柜上市募集資金用于信息系統技術的改造”一例為論證，指出“電子商務不能等同網絡營銷，供應、生產、銷售、商流、資金鏈的的電子信息化也是電子商務。網絡營銷僅僅是終端銷售其中一個環節，也是電子商務商業價值和利用程度的最低層。特別是流通行業，可以說沒有電子商務化就無法再拓展。”
家居電子商務往何處去
考驗一：經銷商VS電子商務如何共贏
在電子商務日漸大行其道的今天，越來越多的家居企業開始“觸網”，在經營實體店鋪的同時開展網上銷售業務。而因電子商務“無疆界”的特點，線上線下沖突導致電子商務一直面臨著“尷尬”的處境，如何協調線上與線下經銷商的關系也成為順利開展電子商務的關鍵。
恒潔衛浴市場部經理劉建豪微博直言，傳統經銷商已成為電子商務發展的最大阻力，商業利益分配不合理或引發經銷商的抵制與反對。此觀點得到蒙娜麗莎董事張旗康的支持，張表示如何平衡電子商務與傳統經銷商的利益事關電子商務的成與敗。企業兩者之間關系平衡的好，將會實現共贏局面，業務開展自然水到渠成。
劉建豪觀點與網友“曹宇說”觀點如出一轍，他指出利益之爭在于企業沒有做好實體店與電子商務的統一協調。企業想做好電子商務，必須要企業決策人親自掛帥，在抓電子商務渠道的同時，給予實體店和電子商務統一的價值定位和利益分配處理。
企業決策人親自掛帥，家居業并不少見。其中，最具代表性的當屬TATA木門董事長吳晨曦。在他看來，“電子商務就是一個讓人人都獲利的分贓系統”。在此基礎上，TATA建立一套嚴密的“分贓系統”：一個城市只授權一個經銷商，無論在哪里下單，利益都由負責安裝和服務的屬地經銷商享有；全國銷售的產品都按標準生產，無論在哪里購買，品質、款式都沒有區別，直接簽單的店員統一享受兩個百分點的提成；根據超級大城市、省會級城市和三四級城市的不同，對產品實行三類定價，規模越大的城市產品越便宜，但銷售折扣是一樣的。
考驗二：售后服務如何不“卡殼”
電子商務作為一種新型渠道，消費者根據網上圖片與文字介紹，跳過了實體體驗環節。外加家居是一種個性化、定制化產品，使得消費者對售后服務提出了很高要求。業內人士分析，售后服務成為企業推進電子商務的重要前提。
馬可波羅瓷磚品牌推廣部經理閆楠指出，“無疆界”的電子商務在售后服務方面給家居企業提出了新的課題。倘若產品銷售到沒有克服的地區，就面臨售后服務“卡殼”的尷尬。企業如不想好對策，將傷及品牌形象。面對此類情況，很多企業選擇“限區域銷售”來規避問題，但這種局限性限制讓消費者覺得網店開的沒意思。
中國家具協會副理事長朱長嶺對此發表自己的觀點，他指出企業應當重視售后服務，建立全國統一的規范化、專業化的客戶售后服務體系保障，從而實現在線口碑推廣，刺激整個網絡銷售渠道。只有這種體驗多了，網絡銷售才能夠發展。另外，商業信譽如果不解決的話，網絡銷售必定會出現問題，電子商務發展會受到影響。
