國(guó)家相關(guān)部門(mén)規(guī)定家具的售后保修和保養(yǎng)業(yè)務(wù)期限為一年。記者從紅星美凱了解到：雖然大多數(shù)品牌都會(huì)在一年期限之外提供有償?shù)难悠诒Ｐ藓捅ｐB(yǎng)服務(wù)，而他們也確實(shí)能做到好的維修業(yè)務(wù)。但是即便是在規(guī)定期限內(nèi)的保養(yǎng)業(yè)務(wù)，都很難做到，亦或是做得很不專(zhuān)業(yè)。
不久前，市民吳女士就向記者反映，她家里價(jià)值數(shù)十萬(wàn)的桌子因?yàn)楸黄放凭S修人員在維修時(shí)用濕布進(jìn)行了擦拭，不久出現(xiàn)了裂痕，因?yàn)榫S修的人和保養(yǎng)的人并不是同一批，并不知道如何保養(yǎng)，所以造成了不可彌補(bǔ)的損失。
點(diǎn)評(píng)：在家具行業(yè)內(nèi)，很少有專(zhuān)門(mén)的全國(guó)性的售后服務(wù)中心以及像3C數(shù)碼一樣的聯(lián)保服務(wù)。這在一定程度上避免了經(jīng)銷(xiāo)商的“串貨”問(wèn)題，卻也失去了一部分高端消費(fèi)人群的市場(chǎng)，這些消費(fèi)者看重家具品質(zhì)和增值，但又全國(guó)各地、甚至世界各地到處搬家。據(jù)記者了解，目前有完善售后服務(wù)的品牌很少，例如，某高端美式家具，就有著“一朝買(mǎi)家具，永久幫搬家”的售后服務(wù)和定期的上門(mén)保養(yǎng)服務(wù)。而這些知名品牌的市場(chǎng)占有率不足10%，更多的數(shù)以萬(wàn)計(jì)的品牌在售后增值服務(wù)和保養(yǎng)方面還是一片空白。
