北京市場協會家具分會秘書長 劉晨
商品屬性不能回避,貴重的商品一旦成為雞肋這對消費者來說是很痛苦的事,這不像是一個衣服我不喜歡我就不要了,沒有雞肋的感覺,為什么楊濤可以做?因為兒童家具的消費周期比成人家具還要短一些,而且兒童家具相對來說標準化程度高一些。最簡單的例子,咱們都可以說不滿意退貨,衣服好退貨啊,這套家具、沙發搬上去由于色彩空間的感覺跟我想的不一樣“對不起,搬下去”,工人一天多少錢,我們的運費、油費多少錢啊,真的是不簡單的一件事情。
服務體系如何跟上?
耀邦家具總經理 冷月
電子商務幾條負面信息甚至會影響到傳統渠道的銷售。
所以,我覺得電子商務要做,但是一定是專業的人去做。像我們耀邦,工廠也有兩千來人,沒有一個是電子商務出身的,怎么去做?我們只做電子商務交易產品的供應商,再出一個品牌專門給電子商務的公司,你去給我賣就完了,我給你最優惠的價格,你搞掂。
古沙家具負責人 楊國俊
首先,高端品牌是可以做網購的,但是我們需要有一個實體店,網絡和實體要相結合。可以通過網絡交易,交易完以后可以到一個實體店里面去體驗這個產品,然后再進行很好的交易。這樣就避免了一些客戶點完以后見不到實體,產生退貨等等一系列的問題,廠家可以直營搞售后服務去送貨、退貨。
萬恒通營銷總監 陳玉偉
我們之前建了一個萬恒通家具網上商城,但是后來發現,我們太幼稚了。建立一個商城很簡單推廣非常困難。
然后我們和經銷商之間談論的是什么呢,利益分配,我拿多少,經銷商拿多少,我們當初是按照這個架構來做的,你一個網上商城的推廣是真需要成千上萬的資金去推動的,我們當時就沒有推動。
敏華控股市場推廣總監 焦麗婭
我希望一般的企業不要自己嘗試建電子商務網站,最開始建議企業跟淘寶合作,以淘寶作為一個平臺。如需要第三方公司幫你運作也可,但你自己的人員要學,不能一輩子包給別人做。