據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計報告》稱，截至2010年底，我國網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達到4.57億，而網(wǎng)絡(luò)購物則成為增長最快的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，有專業(yè)機構(gòu)預(yù)測，2011年中國網(wǎng)購市場金額預(yù)計可達5231億元。面對網(wǎng)購這塊巨大的蛋糕，家居各個企業(yè)紛紛拿出相當(dāng)?shù)慕?jīng)歷和投入打造自己的電子商務(wù)平臺和營銷網(wǎng)絡(luò)，力求搶占市場先機。然而盡管一些知名家居品牌已經(jīng)開始經(jīng)營自已的網(wǎng)絡(luò)店鋪，一些家居賣場也開始試水網(wǎng)絡(luò)商城，但家居行業(yè)整體電子商務(wù)的局面實際上并未打開，記者認為消費者對網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量和售后保障的擔(dān)憂是家居電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸之一。
臨近315，記者針對實體賣場的商家的消費者進行了一次走訪，一些家居企業(yè)本身對網(wǎng)絡(luò)銷售模式的認知與態(tài)度到了何種程度？商家將以怎樣的方式來提高網(wǎng)銷保障，令消費者放心？帶著這樣的疑問記者走訪了十里河居然之家及國美家電城。
“網(wǎng)上買家具我不接受”
記者首先來到居然之家十里河店，通過采訪了解到，大部分消費者對于網(wǎng)上購買家居產(chǎn)品都懷有較為強烈的抵觸情緒。這其中一部分原因是由于人們對于制作家具等大件家居產(chǎn)品的材料了解得不是十分專業(yè)，見不到實物，不敢放心購買。另一方面，網(wǎng)上的樣品照片與實物往往存在一定色差，買到的家居產(chǎn)品不一定符合初衷，消費者更擔(dān)心由此導(dǎo)致的退、換貨等后續(xù)事宜太麻煩，年長一些的消費者就更不敢輕易接受網(wǎng)購的方式。一位年輕女士告訴記者，“家具體積這么大，一旦換貨，特別不方便。即使送貨人員費免來拉貨、換貨，只是擺放和擦拭也很麻煩。”
不過并不是所有的人都拒絕接受網(wǎng)購家具，一些消費者認為網(wǎng)上買家具不是不可以，前提是必須先到賣場看好貨，再回來從網(wǎng)上找型號，如果價格更便宜，才可以考慮網(wǎng)購。
賣場導(dǎo)購視網(wǎng)銷為“奇聞”
記者隨后來到了十里河國美家電城，因為家電行業(yè)的網(wǎng)銷已經(jīng)有了一定的基礎(chǔ)，記者對商城導(dǎo)購人員進行了一次“普查”，想看看實體賣場與網(wǎng)絡(luò)銷售的對接程度。結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)，這里的大部分導(dǎo)購人員基本上都不甚了解網(wǎng)銷，一些導(dǎo)購人員認為還是從商場直接購買的好，因為網(wǎng)上一般找不到熱銷產(chǎn)品，且質(zhì)保不值得信任；還有一些導(dǎo)購人員認為商場購買的是廠家直銷的，而網(wǎng)上則是代理的。問及國美的網(wǎng)上商城時，一位國美員工告訴記者，網(wǎng)上可以直接訂購產(chǎn)品，但是流程反而更麻煩一些，不如現(xiàn)場直接購買節(jié)省時間。
記者采訪拍照遭工作人員恐嚇
記者在國美商城進行調(diào)查訪談時還發(fā)生了一個小插曲。當(dāng)記者以消費者身份向一位國美員工提問時，他很熱心地給我們做了講解，隨行的實習(xí)記者看到這位員工服務(wù)態(tài)度非常好，在征得員工同意的情況下，為他拍了一張照片。這時，突然走過來另一位國美工作人員，以強硬的口氣命令記者刪除照片。記者表示這張照片僅表示對國美員工良好服務(wù)態(tài)度的贊揚，沒有其他意圖。這名員工見不能說服記者，便很快的離開，不久后，一名自稱是國美家電十里河店副店長的男士，帶著四名壯漢將我們兩位女記者“請”到了一間屋子里，強令刪除照片。記者趕快亮出了自已的身份，這位副店長表示“我們不用媒體宣傳，無論負面或正面，如果有需要，我們有自已的外聯(lián)部。” 兩名記者從來沒有遇到過這種情況，看到對方這么多彪形大漢，既憤怒又緊張，不得已只能刪除照片，離開商城。
國美家電對于記者拍照行為為何如臨大敵？難道是他們?yōu)榱朔纻涓偁帉κ值拇烫剑窟€是因為3.15將至，他們對于媒體采訪過于敏感？如果說店內(nèi)拍照違反了商城的規(guī)定，他們的執(zhí)行方式難道不是在侵犯當(dāng)事人的權(quán)利和自由嗎？3.15馬上就要到了，各大媒體都在為了維護消費者的權(quán)益而努力，與此同時我們記者的調(diào)查報道也遭遇來自各方面的阻力，如果商家連記者監(jiān)督的權(quán)利都要剝奪，那么又何談保障消費者權(quán)益呢？
