近日，DB37/T1726-2010《家具售后服務規范》報批稿已經山東省質監局審查，批準發布為山東省推薦性地方標準，自2月1日起實施。該標準由日照市信息所、山東省標準化院、山東省家具研究所共同起草。標準的實施將進一步提升全省家具售后服務水平，促進家具行業快速發展。

　　在此之前，DB33/T 772—2009《家具售后服務規范》浙江省地方標準已實施一年時間。

點此下載：DB33/T 772—2009《家具售后服務規范》

　　網上購物已經成為現在銷售的一種普遍現象，對于行業內的現狀，業內人士擔憂，現在有的網銷商家，會跟消費者玩文字游戲，也就是會給消費者一些模糊或有歧義的承諾。比如，網上買完家具出現問題后找賣家商討維修或是退換貨一直都是讓消費者頭疼的事。其實這種問題不僅是在網上，同樣出現在家具商場里。就算是經過重重商討，商家曾經答應消費者的要求也會以各種各樣的理由拒絕換貨，或者是原本免費維修的變成了有償維修。

網上買家具究竟會遇到哪些問題呢？對此，專業人士進行了總結。網上購買家具，消費者會有四個方面的疑惑。首先，材質不符，工藝也有很大差異，導致家具完全貨不對板。其次，由于大多家具采取物流運輸，難保途中不存在磕碰，導致賠償難。第三，網購家具的安裝、售后都是問題。第四，由于家具行業知識產權意識淡薄，仿制品很多，所以會出現色差、材質偏差、尺寸偏差的問題。

網上賣家具的商家除了降低家具的價格以外，更需要完善的服務。這里所說的服務，不僅僅是后期產品質保期間的服務，也包括前期的配送貨服務。

給顧客滿意的售后服務，不僅僅是指對商品的簡單維修，而是從消費者在家具網上選購家具時就已經開始了，其服務包括有售前、售中、售后三種服務。售前服務就是要給消費者滿意的購物環境，也就是要完善所有家具的材質、尺寸等相關信息，保證網站上所有商品的材質都是與實物完全一致的；售中是指當顧客在選擇家具時，美樂樂客服不是將最貴的家具推薦給用戶，而是根據顧客的裝修風格、喜好、預算以及產品的本身特點為其推薦；售后則是包括家具的運輸、安裝、以及在運輸安裝中出現的相關問題。

在這三種服務中，售后服務是最重要也是顧客最關心的。因為家具是一種特殊的使用年限較長的商品，顧客在考慮價格和質量的同時，考慮的更多的是對家具以后的服務。雖然現在淘寶店里有“7天無理由免費退換貨”的承諾，但除非是質量特別差的家具，否則在7天內根本不會有質量問題。而真的當消費者找商家的時候，由于沒有實質的憑證，商家會推脫責任，就算退換了也會將相關的費用算在消費者身上，而不是所謂的免費。所以消費者在網購家具時一定要謹慎。