人民網(wǎng)北京1月19日訊 (記者陳健、崔雷)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）今天在京公布了《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。在發(fā)給記者的資料中，CNNIC還重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了幾項(xiàng)核心數(shù)據(jù)。

　　網(wǎng)民規(guī)模為4.57億，寬帶普及率提升至98.3%

　　截至2010年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億，較2009年底增加7330萬人；互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至34.3%，較2009年提高5.4個百分點(diǎn)。我國寬帶基礎(chǔ)服務(wù)覆蓋率繼續(xù)擴(kuò)大，寬帶網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.5億，年增長30%，有線（固網(wǎng)）用戶中的寬帶普及率已經(jīng)達(dá)到98.3%。

　　手機(jī)網(wǎng)民達(dá)3.03億，增長速度明顯放緩

　　截至2010年12月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)3.03億，較2009年底增加6930萬人。手機(jī)網(wǎng)民在總體網(wǎng)民中的比例進(jìn)一步提高，從2009年末的60.8%提升至66.2%。手機(jī)網(wǎng)民較傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民增幅更大，依然構(gòu)成拉動中國總體網(wǎng)民規(guī)模攀升的主要動力。但經(jīng)歷了2009年的爆炸式增長之后，用戶手機(jī)網(wǎng)民增幅已趨緩。

　　各類上網(wǎng)設(shè)備使用率普遍上升，上網(wǎng)設(shè)備更加多元

　　2010年，使用臺式電腦上網(wǎng)的網(wǎng)民達(dá)78.4%，仍然居于首位。使用手機(jī)和筆記本電腦上網(wǎng)的網(wǎng)民分別為66.2%和45.7%。與2009年相比，筆記本電腦上網(wǎng)使用率上升最快，增加了15個百分點(diǎn)；手機(jī)和臺式電腦上網(wǎng)使用率分別增加5.4和5個百分點(diǎn)。

　　搜索引擎用戶規(guī)模第一，新門戶特征明顯

　　2010年，搜索引擎的用戶規(guī)模達(dá)3.75億，滲透率為81.9%，成為網(wǎng)民第一大應(yīng)用。搜索引擎用戶數(shù)年增長9319萬，增幅達(dá)33.1%。在互聯(lián)網(wǎng)信息迅速膨脹的今天，傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站逐漸式微，而搜索作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的引擎，越來越顯現(xiàn)出其“新門戶”的特點(diǎn)。

　　商務(wù)類應(yīng)用規(guī)模繼續(xù)領(lǐng)漲，經(jīng)濟(jì)活動步入互聯(lián)網(wǎng)時代

　　商務(wù)類應(yīng)用用戶規(guī)模高位增長，其中網(wǎng)絡(luò)購物用戶年增長48.6%，是用戶增長最快的應(yīng)用。網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行全年增長率也分別達(dá)到了45.8%和48.2%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，預(yù)示著更多的經(jīng)濟(jì)活動步入互聯(lián)網(wǎng)時代。

　　娛樂類應(yīng)用使用率普遍下降，網(wǎng)絡(luò)娛樂地位持續(xù)降低

　　網(wǎng)絡(luò)娛樂實(shí)現(xiàn)用戶量的擴(kuò)張之后進(jìn)入相對平穩(wěn)的發(fā)展期，2010年大部分娛樂類應(yīng)用滲透率在下滑，網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)絡(luò)視頻的用戶滲透率分別下降4.2，2.4，0.4個百分點(diǎn)，用戶的規(guī)模增幅也相對較小，娛樂類應(yīng)用在我國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中地位繼續(xù)降低。

　　中病毒木馬及盜號比例顯著降低，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)安全問題明顯改善

　　隨著政府對網(wǎng)絡(luò)安全問題集中治理力度的不斷加大，我國的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)安全問題有了明顯的改善。2010年，遇到過病毒或木馬攻擊的網(wǎng)民比例為45.8%，較2009年下降了10.8個百分點(diǎn)；有過賬號或密碼被盜經(jīng)歷的網(wǎng)民占21.8%，較2009年降低9.7個百分點(diǎn)。隨著國家域名的網(wǎng)絡(luò)安全保障機(jī)制進(jìn)一步完善，網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件的發(fā)現(xiàn)和處置能力大大增強(qiáng)。

　　中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入比例較高，建站（建店）比例達(dá)43%

　　在國家政策推動和市場機(jī)會牽引雙重因素促進(jìn)下，中國中小企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)接入比例已經(jīng)達(dá)到了一個相當(dāng)高的水平，為92.7%，規(guī)模較大的企業(yè)中互聯(lián)網(wǎng)的接入比例已經(jīng)接近100%。中國企業(yè)建站（擁有獨(dú)立網(wǎng)站或在電子商務(wù)平臺建立網(wǎng)店）的比例也達(dá)到了一個較高的水平，截至2010年12月達(dá)到了43%。

　　互聯(lián)網(wǎng)成為中小企業(yè)客戶溝通和客戶服務(wù)的主要渠道

　　客戶服務(wù)是中小企業(yè)中普及最廣的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，有57.2%的企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶溝通，為客戶提供咨詢服務(wù)。其中，企業(yè)利用電子郵件接受客戶咨詢的最多，有50.2%利用電子郵件作為與用戶溝通和聯(lián)系的工具；即時通信軟件正在成為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)客服的另一個重要方式，使用率為34%；使用自有網(wǎng)站和第三方網(wǎng)站進(jìn)行客服的分別為14.1%和14.9%。

　　中小企業(yè)開展電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷比例達(dá)42.1%

　　目前中小企業(yè)中電子商務(wù)/網(wǎng)絡(luò)營銷方面的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平為42.1%，其中電子郵件營銷方式是企業(yè)最普遍采用的互聯(lián)網(wǎng)營銷方式，有21.3%的企業(yè)曾經(jīng)采用過電子郵件營銷，企業(yè)利用電子郵件進(jìn)行營銷的為21.3%，利用電子商務(wù)平臺推廣的比例為19.3%，利用搜索關(guān)鍵字廣告進(jìn)行營銷的比例為15.4%。

　　中小企業(yè)網(wǎng)站的運(yùn)營水平較低，業(yè)務(wù)發(fā)展促進(jìn)作用有待提升

　　中小企業(yè)網(wǎng)站的運(yùn)營水平偏低，58.8%的企業(yè)網(wǎng)站更新頻率超過一個月，有分工明確的專職團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)運(yùn)營的企業(yè)網(wǎng)站僅22.5%。很多企業(yè)網(wǎng)站都處于半停滯的狀態(tài)。同時，大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站僅僅是一個品牌形象展示的工具，而還沒有成為其電子商務(wù)的工具。在自建獨(dú)立網(wǎng)站的企業(yè)中，認(rèn)為網(wǎng)站為自己帶來了流量和訂單的企業(yè)僅僅占到18%。

　　中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全防護(hù)水平較高，互聯(lián)網(wǎng)知識培訓(xùn)比例偏低

　　接入互聯(lián)網(wǎng)的中小企業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)安全防護(hù)的總體水平比較高。2010年，安裝了殺毒軟件的企業(yè)達(dá)到91.7%，加裝防火墻的企業(yè)達(dá)到76.5%，僅5.4%企業(yè)未采取任何安全防范措施。但在接入互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)中，互聯(lián)網(wǎng)知識培訓(xùn)的比例偏低，僅22.3%的接入互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)過去一年中進(jìn)行過互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)知識培訓(xùn)。