整裝運營的一大特點，就是標準化的產品運營模式。但問題是：整裝為什么一定就是標準化的產品運營模式？

    一

    我們從互聯網家裝的主材包說起。

    談到互聯網家裝，想到的除了線上引流外，可能更多的是按平米報價的主材包。以至于在互聯網家裝盛行時，家裝公司搞個按平米報價的主材包，就自稱是互聯網家裝了。

    按平米報價的主材包，實際上就是運用家裝設計主導權，對家裝材料進行裝修空間的多品類集成。

    前面我們分析過，這個按平米報價的主材包，實質上是一種新型的家裝要素組織形式，它在行業發展史上率先站在家裝消費者的利益立場上，幫助家裝消費者回答了選擇家裝材料時所面臨的三個基本問題：什么品牌？什么產品？什么價格？

    很顯然，按平米報價的主材包是標準化的產品概念。這對傳統家裝運營模式來說，應該是一場革命。不過這場革命的起因，可能還更多具有一定的偶然性。

    互聯網家裝最早的思想，應該來自家裝E站。當年家裝E站是依附天貓做家裝。可是那時人們連如何在線上銷售標準化的家居產品都還沒有搞清楚，家裝這個傳統屬于服務的東西又怎么才能在線上進行銷售呢？

    于是就有了標準化的裝修主材包的概念。與之同時形成的，是標準化的設計包和施工包。

    后來愛空間在家裝E站標準化主材包的基礎上，提出了按平米報價的模式，最終引爆了互聯網家裝的革命。

    二  

    為什么標準化互聯網家裝主材包會引發家裝行業的一場革命？

    這就要對傳統家裝運營模式做一詳細的分析。

    大家都知道，傳統家裝運營采用的是一對一的個性化服務模式。因為是個性化，所以基本上什么都是不確定的，加上家裝消費者對家裝材料也是一問三不知（什么品牌？什么產品？什么價格？），所以家裝消費者基本上是摸著黑進行家裝消費。

    傳統家裝消費過程中的各種陷阱各種坑，其根本原因，就是這個不確定性。

    因為一對一個性化服務，所以就沒有標準可言；因為沒有標準，所以各種漏項增項，各種坑蒙拐騙都出現了；還是因為沒有標準，所以，施工交付中的許多不確定性也導致家裝的交付質量，普遍消費者滿意度較低。

    因此，解決家裝過程中的諸多不確定性，就成為家裝運營變革的方向。因為家裝消費過程中的諸多不確定性多來自一對一的個性化服務，所以，家裝運營的標準化就自然成為人們變革傳統家裝的選擇。

    而家裝材料的標準化也就成為這場革命的突破口。

    “一口價！”是家裝材料標準化的核心。這是以簡單粗暴的方式，來打破傳統家裝運營的不確定性。而這個“一口價”，則又是以家裝材料設計的“所見即所得”為基礎。

    所見即所得，所得一口價。于是，互聯網家裝按平米報價主材包開始了家裝標準化的歷程。

    三

    我對互聯網家裝的認識，是從“信息透明，買賣公平”開始的。

    所謂信息透明，就是互聯網家裝主材包所提供的多品類建材產品都是事先確定的，而且“一口價”也同時確定了這些建材的總價。同時，“所見即所得”里面也包含了施工交付質量標準。于是，傳統的家裝服務交易就改變為標準化的家裝產品交易。

    一旦個性化的家裝服務變成標準的家裝產品，家裝交易也就信息透明化，從而更能夠得到買賣公平的結果。

    這里，不能不談到傳統家裝服務交易的問題。

    因為傳統家裝過程的諸多不確定性，家裝消費者在整個交易選擇中就是一場家裝公司與家裝消費者“智斗”的過程。因為不確定，所以傳統家裝公司多有欺騙行為，所以家裝消費者對家裝公司沒有基本的信任度。

    于是，從最初接觸家裝消費者開始，家裝公司用盡全身解數來獲得家裝訂單。事實上，絕大多數家裝公司的功能就在于獲得家裝訂單，而這一功能對家裝消費者來說，卻是毫無價值。

    從獲取消費者名單，到上門測量，到邀請消費者來公司洽談設計方案、再到預收訂金、再到簽單，家裝公司發展出一套又一套的“套路”，希望以此來“套”住家裝消費者。

    甚至家裝公司還忍不住紛紛開大店。其實大店策略也是獲取家裝消費者的“套路”之一。我戲稱之為“逃得了和尚逃不了廟”的邏輯思維。

    然而這些年來獲取消費者的成本卻在不斷上升，直接影響到整個家裝行業的盈利水平，甚至影響到整個家裝行業是否還盈利的問題。

信息不透明，就不可能買賣公平。因此，交易成本增加是必然的。解決這個問題的根本方法，還應該是走標準化家裝的道路。
 

（本文摘自《整裝困惑與思考》一書，報名參加本次論壇，將有機會免費獲得此書。）
 

《中國整裝發展論壇》 III

主題：整裝困惑與思考

主辦：深圳市家具行業協會、中國整裝研究院

承辦：深圳時尚家居設計周、深圳國際精裝住宅展、大自然家居集團、

指導：中產聯整裝分會

戰略媒體合作：網易家居

戰略合作：億邦動力網

時間：2020年8月22日下午14：00 - 17：30

地點：深圳國際精裝住宅展 3號館3A20展位

議程：

14：00 - 14：25

主題演講：整裝困惑與思考

演講人：中國整裝研究院院長 唐人

14：025- 14：50

主題演講：整裝產品演化

演講人：靚家居常務副總裁 萬雪冰

14：50 - 15：15

主題演講：打造個性化整裝產品

演講人： 積木家創始人&CEO 尚海洋

15：15 - 15：40

主題演講：構建整裝運營體系

演講人：樂豪斯董事長 周新

15：40 - 16：05

主題演講：整裝產品創新

演講人：生活家副總裁 李保鋒

16：05 - 16：30

主題演講：土巴兔的整裝運營賦能

演講人： 土巴兔副總裁 徐建華

16：30 - 16：55

主題演講：區域性整裝發展策略

演講人：華美樂董事長 鄭曉利

16：55 - 17：20

主題演講：從傳統家裝走向整裝

演講人：業之峰旗下全包圓總經理 蔡蒙