近日,浙江嘉興海寧再次曝出立邦漆售假事件。據浙江電視臺《1818黃金眼》報道,今年五月,市民黃女士在長安鎮購買立邦的精品漆裝修并于當月月底完工。此后,黃女士每天都開門通風,但其新家至今仍有濃濃的油漆味道。因此,黃女士懷疑自己買到了“假漆”。由于家中“味太大”,黃女士已經確定返工重新裝修,在不菲的代價面前,索賠遭到經銷商拒絕。隨后,黃女士報警,經警方與浙江電視臺介入后,目前仍未能得到解決,處在發酵當中。
同時被曝光的還有立邦在上海的劣質服務。據市民曹先生介紹,他今年五月份購入立邦刷新服務,卻遭遇了另類“造假”。據看看新聞Knews報道,施工方先是將僅72㎡的施工面積算成110㎡,讓曹先生蒙受不菲的經濟損失。隨后他又發現,由立邦方提供的施工服務也十分低劣,不僅墻壁的陰、陽角線不垂直,漆面不平整,在墻壁、插座結合處的細節處理也很粗糙,甚至有地方已經開裂,看得到之前墻壁藍色的漆面,因此同樣面臨返工。
業內人士透露,立邦“造假”及質量問題不斷,在業界早已是常態,這與立邦在“快”與“好”之間未能做好抉擇有這重大關聯。
據了解,自1992年進入中國市場以來,立邦迅速發展壯大,近年已成為我國涂料銷量的龍頭。市場迅速發展的背后,是工廠遍地開花,除在產量占我國80%的珠三角、長三角、渤海灣三大產區都設有工廠外,立邦還分別把工廠開到了成都、昆明、鄭州以及咸寧等地。
然而,立邦的知名度雖然高,但是其產品主要分布在中低檔區,目前,在中高檔領域,其影響力和市場占有率仍低于多樂士。其市場現況也決定了其市場策略——急速擴張,新品不斷。由此帶來的質量和服務問題,則由消費端全盤承受。業內消息稱,立邦因產品種類繁多,產品周期短,而造成的沖貨現象十分嚴重。公司為補償經銷商,往往以補價的方式進行返利,結果又進一步助長了沖貨的風氣。
同時,記者也了解到,在巨大的市場利益驅動下,擴大渠道仍是立邦在中國市場的首要任務之一。在立邦現有的營銷鏈條中,經銷商只要壓一定金額的貨款,廠家就會給其代理授權,應該匹配的資質審核及后期檢查卻流于形式。然而,大量真漆利潤僅幾元到幾十元,因為沖貨,甚至會出現經銷商倒貼出貨的現象。因此,在利益受損的情況下,得到授權的經銷商,一方面在服務質量上面疏于管理,同時為了賺取利潤,又私下里偷偷販賣由小作坊生產的假油漆。
此外,還有大量未經授牌的小門店,假冒立邦品牌,私自售賣油漆。“在市場上,假油漆銷量比真油漆還要多”,該知情人說,雖然假油漆會損害立邦的品牌價值,但也同時擴大了其品牌影響力,也為其渠道擴展做好了鋪墊,大量售假小商販也是其重要的“收編”潛在對象,所以立邦廠家對于售假問題,不僅是“難以管”,也是“懶得管”。
除了銷售端,立邦在生產端的問題也是層出不窮。在急速擴張,新品不斷的戰略驅動下,近年立邦在我國各省密集落地多條油漆生產線。隨著環保政策持續加壓,我國多地已經禁止生產和使用油漆。但在擴張市場目標的驅動下,立邦工廠只能頂風作案,違規生產油漆。因此,立邦也屢屢遭到當地環保部門處罰。據了解,去年以來,成都、天津、廊坊及上海等四地環保部門曾先后將立邦列入環保黑榜,處以行政處罰多次。
進入中國市場25年,立邦以美化和保護人們的生活為己任,卻放任經銷商向消費者提供低劣的服務,放任假油漆橫行,也放任工廠繼續違法生產油漆,繼續侵害我國群眾的健康和安全。在綠色消費覺醒及環保訴求日益高漲的今天,立邦顯然有失領頭企業的責任和擔當。