市場表現(xiàn)：大型賣場增長明顯 中小型賣場基本穩(wěn)定
“我們幾個店總體來說同比去年銷量增長了30%左右，有的店增長多，有的店面增長少。”大明宮建材家居運營部副經(jīng)理宋心勝介紹：“總體來說市場比去年要好，一是今年商場在營銷設(shè)計上下了大力氣，二是商場品牌影響力助力，三是商戶的積極性很高，四是去年西安交房量有所增長”。據(jù)紅星美凱龍辛家廟店總經(jīng)理李雪峰介紹，他們同比去年銷量增長了50%左右；居然之家北二環(huán)店總經(jīng)理李波介紹，他們今年增長幅度在20%以上；紅星美凱龍盛龍?zhí)椎昕偨?jīng)理劉玉霞表示，他們的增長也在20%左右。
據(jù)了解，三森家居建材城、月星家居城、韓森寨裝飾家居城、西部家具城、明珠家具城、百花門業(yè)建材家居城等中小規(guī)模的家居賣場，相對比去年銷量有的略有增長，有的和去年基本持平。
李雪峰介紹：“應(yīng)該說今年國慶黃金周，家具的銷售要優(yōu)于建材的銷售，當(dāng)然每個賣場情況不盡相同，主要原因是上半年裝修開工率較高，所以下半年買家具的需求就相對多一些。此外，西安也逐漸進(jìn)入了二次裝修的高峰時期，家具更新?lián)Q代的需求逐漸增長。”
增長原因：對商戶管控嚴(yán)格 產(chǎn)品品質(zhì)、售后有保障
對于銷售額的增長，賣場紛紛進(jìn)行了分析和研究。劉玉霞表示，朋友間相互推薦以及老客戶介紹，是紅星美凱龍盛龍?zhí)椎赇N售額增長的一個重要因素。“我們對部分消費者進(jìn)店渠道做了統(tǒng)計，約75%以上的消費者表示是朋友介紹前來的”。
李雪峰表示，為了十一大促，紅星美凱龍辛家廟店提前一個多月“蓄水”準(zhǔn)備，一定程度上增加了銷量。“辛家廟店從去年開始對商場品牌進(jìn)行調(diào)整，這樣的調(diào)整對銷量的增長有明顯效果。”
“本來秋季就是裝修的黃金時期，而十一又是傳統(tǒng)的促銷旺季，自然客流會比平時多一些。再加上我們新店剛開業(yè)，活動力度和補(bǔ)貼都非常大，賣場內(nèi)的進(jìn)口家具、原創(chuàng)家具吸引了不少消費者。”居然之家中聯(lián)至尊店總經(jīng)理唐擁軍說，“我們新賣場整體購物環(huán)境好，產(chǎn)品設(shè)置上也比較親民，商場對商戶的管控嚴(yán)格，環(huán)保、售后、品質(zhì)都有保障，銷量自然也會高。
”消費趨勢：消費者越來越理智 不再迷戀“假期搶購”
“我十一去幾個賣場轉(zhuǎn)了一圈，人挺多的，看有的導(dǎo)購都忙不過來，最后我就沒有湊熱鬧，想等著哪個周末再來，可以好好選一下。畢竟現(xiàn)在商場的活動還是挺多的，其他時間照樣也能享優(yōu)惠。”家住林河春天的薛女士說。“我咨詢身邊的朋友，他們給我推薦了幾個品牌，家具質(zhì)量和環(huán)保是我最關(guān)注的。”市民馮先生說。
相比前幾年十一消費者“瘋狂”選購而言，今年消費者更加理智。“前幾年很多消費者看到賣場做活動，家具的尺寸都不量就直接交錢，有些人甚至還沒裝修就趕緊趁便宜訂家具。結(jié)果就是十一還沒完又會迎來一波退單潮，給我們工作造成了很多不便。從去年開始消費者購物就理性多了，今年截至現(xiàn)在一個退單都沒有。”賣場一位客服人員說。
“消費者的品牌意識增強(qiáng)了，有口碑、產(chǎn)品品質(zhì)過硬、售后服務(wù)周到的品牌今年銷量比較好，現(xiàn)在消費者選購家具建材不再盲目，貨比幾家，有些業(yè)主買個花灑、龍頭都會反復(fù)對比，找性價比最高的產(chǎn)品。”九牧衛(wèi)浴張姓店長介紹。
記者觀察 “價格戰(zhàn)”不再是“萬金油” 消費者更注重消費體驗 口碑和服務(wù)成重要參考
華商報記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，越來越多的消費者在購買家具時，更注重品牌、口碑、服務(wù)，價格已逐漸退居為次要參考因素。“大品牌還是有質(zhì)量和售后保證，我家以前買的一些非品牌的東西不少都壞了”消費者王女士說。 消費者程女士感覺“如今的家居店越來越像家了，布置的也很溫馨，還有供顧客休閑娛樂的空間，很多品牌還都能提供全屋私人定制”。
從今年國慶期間的市場表現(xiàn)來看，一些大賣場和老品牌賣場的人流量和銷售更為突出。“像我們南郊店和北郊店兩個老牌賣場銷量增長更為強(qiáng)勁，這可能源于多年積累的市場口碑，貼心服務(wù)一直是我們賣場的特色。”大明宮建材家居運營部副經(jīng)理宋心勝介紹。
隨著消費升級時代的到來，如今的消費者越來越注重品質(zhì)服務(wù)和消費體驗，“價格戰(zhàn)”已經(jīng)不再是“萬金油”。同時，越來越多的商家開始設(shè)置體驗式購物環(huán)境的升級，設(shè)置更多有文化、有溫情的營銷活動和更加體貼入微的服務(wù)。隨著購物渠道的多樣化，商業(yè)環(huán)境已經(jīng)進(jìn)入“買方市場”，價格只能吸引消費者的“眼”，難以留住消費者的“心”，未來能留住消費者的只能是品質(zhì)和服務(wù)。正如“房子是用來住的”理念一樣，家居產(chǎn)品是買來用的，只有品質(zhì)可靠的產(chǎn)品才能長久立市。
