在今年年初召開的中共深圳市委六屆五次全會上，將2017年確定為深圳“城市質量提升年”。深圳市委、市政府把全面提高經濟質量、社會質量、文化質量、生態質量和黨委政府服務質量作為特區新時期的價值追求和根本取向，以“深圳質量”和“深圳標準”鞏固“城市管理治理年”成果，進一步提升城市管理治理質量，推動深圳經濟特區建設不斷增創新優勢、邁上新臺階。
那么，在新的形勢下，深圳該如何推進城市質量提升？
3月13日下午，深圳市消費者委員會秘書長馮念文、深圳市家具行業協會會長黃華坤、市家具行業協會執行會長侯克鵬、深圳市家具行業協會執行會長尤國忠以及深圳家具研究開發院檢測中心（賽德檢測）主任楊麗娜，一同來到深圳新聞網演播室，共同參與“城市質量提升年之3.15家具行業在行動”座談會，探討在家具行業內，企業如何提升產品品質、服務質量，更好的保障消費者權益，建設放心無憂的消費環境。
嘉賓共聚深圳新聞網演播室參與座談會
發起“中國綠色家具優品”計劃，助推家具企業質量提升
消費品質的提升是國家戰略、民心所向，也是深圳“深圳城市質量提升”的重要部分。早在3月初，深圳市消費者委員會和深圳市家具行業協會便一同發起了一場以“好人舉手，一流標準，品質挑戰，眾籌監督”為主題的共建“家具品質消費生態圈”活動。
深圳市消費者委員會秘書長馮念文
對于“消費品質提升”的內涵以及“家具品質生態圈”構建的核心內容，深圳市消委會馮念文秘書長進行了深刻解讀，“今年是城市質量提升年，對消費者來說就是消費品質的提升，當前消費市場我認為有兩個痛點，一個痛點是消費者選便宜的產品容易，選好品質的產品不容易；第二個痛點就是企業優質確不能優價。那么這兩個痛點要去解決，我覺得主要靠市場的推動力量，要靠消費者的選擇。因此，我們提出來建設品質消費生態圈，生態圈的核心是16個字——‘好人舉手、一流標準、品質挑戰、眾籌監督’。
以家具企業為例，這次9家符合了歐盟標準的家具企業來通過我們這個平臺向所有消費者舉手“我是好品質”；挑戰的含義就是根據企業承諾要達到的這些指標，消費者是可以去檢測的，我們已經跟相應的有資質的檢測機構形成了一個機制；檢測是需要費用的，這個費用就靠眾籌來解決，一是發起挑戰的這一名消費者他出一部分，他也可以動員他的朋友出一部分，我們消委會也會動員其他的消費者通過互聯網的方式去籌集這個錢。這16個字使得這樣一個品質生態圈形成一個閉環，核心是消費者的參與，所以它就有別于我們現行的主要靠政府的力量去監管，而是變成靠消費者的選擇去推動企業愿意用更高的標準為消費者服務。”
深圳市家具行業協會會長黃華坤
品質是企業發展的核心，作為深圳家具行業協會會長，黃華坤會長領導的左右沙發同時也是“中國綠色家具優品”首批獲證企業，提到品質對企業和行業的重要意義，他表示，“左右家私發展到今年是31年，靠的就是品質和質量，我們的沙發有幾項關鍵的指標都要高于國家的標準，甚至是跟歐盟標準看齊。比如說沙發的坐墊，國家標準是測試2萬次的沖壓，我們的標準要超過6萬次；還有沙發里面用的木材、夾板，一般國標在E1級就可以，我們用的是E0級要求；膠水用的是水性膠水，不含甲醛，更重要的是我們整體的有害物質排放量要低于國家標準。雖然這些會讓成本增加15%-20%，但我想我們作為跟著這個特區成長起來的一個本土企業，一定要把質量做好，才能夠成為一個引領家具發展的標桿企業。”
深圳市家具行業協會執行會長侯克鵬
由深圳家具行業協會推出的“中國綠色家具優品”計劃， 自2014年啟動以來，已經有9家企業接受“優品”挑戰。深圳市家具行業協會執行會長侯克鵬非常驕傲的列出了這9家企業的名字，“首先是左右家私和仁豪家具，兩位老板也是我們的會長，今天都坐在這里。然后是雅蘭床墊、松堡王國、杜莎家居，格調家私、圓方園、路福寢具、德勝家具，這九家已經是正式的優品企業，另外還有紅蘋果家具、興利家具和華意空間三家馬上要進入。我們進入企業的標準是全面高于國標的，比肩歐美標準，甚至部分標準高過歐盟標準和美國標準，比如說對成品家具的有害物質限量的排放，歐盟標準沒有，但是我們這里有嚴格的規范。而且每家進入的企業，我們要進行了持續一年的監管，每個月不定期、不預先告知，到企業的原材料倉庫去抽檢產品，去實驗室進行檢測。”
深圳家具研究開發院檢測中心（賽德檢測）主任楊麗娜
對于“中國綠色家具優品”的檢測標準，深圳家具研究開發院檢測中心（賽德檢測）楊麗娜主任進行了補充，“對申請的優品企業進行資格審核，重點是從家具的原材料控制、生產過程的質量控制以及成品出廠的質量控制這三個方面進行重點檢測，而且測評的分數必須要達到80分以上才能算是合格。特別是我們的環保指標，這個也是消費者最為關注的，在環保指標方面，我們填補了國家標準的空白，國家標準還沒有要求時，我們已經明確提出來這一塊的要求。”
提升家具產品品質，實現家具產業向綠色制造轉型
眾所周知，家具行業雖然是勞動密集型的傳統產業，但是，家具制造工藝技術和流程卻非常復雜。對于家具行業而言，高品質、優服務不僅是對沖成本的有力途徑，也是經濟社會與消費需求發展的必然趨勢。市消委會馮念文秘書長提到，去年消委會收到的投訴里，主要集中在家具質量和環保這兩類問題上，“尤其是消費者最關心的環保指標，像甲醛、苯這些，都是消費者可以發起挑戰的指標，因為它每立方米低于多少克有明明確確的數字擺在那里的。所以‘綠色優品’是特別有意義的一個打通消費者端、企業端，一個代表行業利益消費者利益的組織，最終就是既讓消費者滿意，也讓這些堅守品質的企業得到更多消費者的認可。”
對于家具行業消費者投訴集中在質量問題和環保方面，深圳家具研究開發院檢測中心（賽德檢測）楊麗娜主任也補充道，“我們也接到了一些消費者投訴，反映購買的家具氣味很大，但是國家標準對于家具氣味大，尤其是我們常說的家具揮發物VOC這個是沒有要求的，大家覺得氣味大還是甲醛的釋放量。去年，明確把家具成品的有害物質寫進了‘深圳經濟特區技術規范’這個標準里，所以以后消費者在深圳市場購買家具，可以將疑似偽劣產品送到相應的有資質的檢測機構進行檢測，這個標準既然是強制性標準，它就可以作為一個維權的依據，這個是非常關鍵的。”
深圳市家具行業協會執行會長尤國忠
作為一個家具企業的領導者，市家具行業協會執行會長和仁豪家具發展有限公司董事長尤國忠介紹到，“我們在提升品質這方面，一方面要在研發開始，從產品的質量標準、材料標準、工藝標準把好關；另一方面要從事前、事中、事后，在整個生產過程當中嚴格按照‘中國家具綠色優品’標準來檢測，在原材料這方面我們必須要每個批量進行檢驗，高于國家標準，與歐盟標準并肩。最后，應該健全企業服務體系，接受消費者的監督，把服務做好。”
同時，左右家私有限公司董事長黃華坤也分享了自己的企業管理經驗，“在還沒有導入綠色優品之前，我們對質量管理就已經非常重視，我們是首家導入中國質量管理體系的企業，生產、制造過程都要經過嚴格來把關、把控，光品質檢驗就有300多個項目，保證我們的產品合格，符合標準。所以我們的發展方針就是顧客至上，并且導入到我們的企業文化，我們的企業價值觀就是要人人都重視、人人都參與。”
對于協會如何發揮力量去幫助企業的進行品質升級，侯克鵬會長表示，“深圳家具協會作為全國最大的行業協會組織，我們有責任幫助企業建立行業標準。就像做‘綠色優品’一樣，我們不是定一個標準就完了，還有專人去工廠抽檢，還有專家對采購流程、生產環節包括成品入庫進行監測。如果要按過去的老觀念，當成本和質量發生沖突的時候，他會選擇成本，但是現在做優品，就必須要選擇以質量為根本。現在消費者的觀念也發生了改變，他愿意為高質量付高成本，所以協會主要是從行業層面來推動整個深圳家具行業，進行質量提升、設計創新。3月19日的2017年時尚家居設計周就要開幕了，也歡迎深圳新聞網的網友們去現場看一看。”
建立長效誠信機制，企業樹立品牌消費者放心消費
近年來，深圳市消委會成立了深圳市品質消費研究院，積極組織各項消費體察以及比較試驗的活動，在提升消費者消費品質上也是著實下了很多功夫。馮念文秘書長介紹消委會今年工作的創新點時，說道：“深圳市消委會率先在機制上創新，成立了由消委會獨家發起的深圳市品質消費研究院，就要靠這樣一個消費者自己的機構對產品做各種品質測評。比如家具，大家知道國家標準是產品能夠進行銷售的最低門檻，那是60分；現在已經有的一個深圳標準，而且是強制執行的，我覺得那個可以有80分；優品實際上是90分、甚至是100分的概念。現在消費者普遍想知道誰是90分、誰是100分，我們品質消費研究院就是做這個事情。實際上是靠市場的力量倒逼企業遵守品質，又靠消費者參與監督這樣一個監督機制去引導促進企業品質的提升，最終我們說要讓消費者做到‘三心’，事前選擇省心，事中消費舒心，事后不鬧心。”
推動消費環境改善，建設放心無憂網絡消費環境不光是監督部門的工作，企業還需要做很多工作，仁豪家具的尤國忠董事長表示，“一方面企業要建立一些長效的評價體系，引導消費者了解我們有哪些標準；另一方面，要從企業體制和機制上，加大監督力度。”左右家私的黃華坤董事長也非常認可誠信機制的建立，“首先要把誠信寫入我們的企業文化以及我們的價值觀，因為產品的質量就是我們的生命，如果這個質量沒做好，企業就沒辦法取得一個長遠的發展。我們的行業里面都有很多無形的監督，本身市場也是對我們有要求的，所以企業自身的嚴格要求是非常重要的。但如果單靠外部的這種監督，有可能是暫時的，只有通過內部建立一種制度，建立一種長效的機制，才能夠把這個品質做好，才能夠成為一個誠信經營的企業。”
最后，侯克鵬會長介紹說，深圳家具行業協會也設有誠信建設委員會，“因為我們知道消費者對品質的選擇就是我們最終的目標，所以誠信建設委員會也會定期檢查，因為我們企業的責任還不光是把深圳市場做好，更是如何把深圳的經驗推廣全國，所以我們會強化協會內部的監督和管理體系。同時我們還有行業內部自律的支持，因為行業內部的自律可以說是企業的最高制約，因為他們知道他們如果在這個品質生態圈里做的不好，他們會顏面盡失，這一點比消費者對他們的監督更有力，所以行業協會就是讓好的企業留存，讓損害消費者利益的企業離開。”
