圖：羅浮宮家居集團副總裁劉克政先生在啟動儀式上作企業誠信建設經驗分享

 

嚴格把關 規范管理
 

　　成立于2000年的羅浮宮，現已發展成為全球面積最大、品類最全的家居綜合體。整個賣場面積達45萬平方米，現有2000多個國內一線家居品牌，以及100個歐洲頂級進口家居品牌，每年吸引約105個國家和地區逾180萬人次前來采購、參觀旅游。
 

　　在產品品類與風格上，羅浮宮要做最大最全，無論消費者選擇任何一種風格的家居產品，在羅浮宮都有著非常豐富的選擇。同時，還要確保消費者所選的任何一件產品，都是設計好，品質好，環保安全的產品。
 

　　羅浮宮必須要為消費者把好第一道關！據羅浮宮副總裁劉克政先生介紹，羅浮宮在品牌進駐經營及產品進場上均設下“重關卡”。嚴格審核進駐品牌資質和經營信用情況；在商品進入賣場前，商戶要提供生產授權書、生產許可證、產品檢測報告等證明。產品進場后，會有專人現場復核每一件商品。對于售后問題，如果商戶不積極處理，羅浮宮堅決實行先行賠付；對不合格商品和不誠信的商家，堅決予以清退，并依照法律法規和相關規章制度嚴肅處理。在管理過程，羅浮宮通過廣播、視頻、召開晨會、專題會，印發宣傳資料等多種形式宣傳教育，引導商場管理團隊、廣大商戶、導購員及工作人員形成“誠信經營、規范管理”的經營管理共識，從而進一步強化市場誠信體系建設工作。

 

誠信服務  貼心至上
 

走進羅浮宮，消費者會發現“五星金牌店面”、“年度誠信示范商鋪”等一個個金燦燦的牌匾掛在羅浮宮商戶門前。這也成為羅浮宮的一道獨特的風景線。
 

　　這種評比是為了讓每一位消費者都獲得更多消費指引，放心購物，從而提升整個商場的誠信服務水平。據劉克政介紹，從誠信意識、日常行為規范、銷售業績、售后服務保障等方面，羅浮宮均對商戶進行嚴格監督和檢查，并進行季度考核，分別給表現優秀推出的店鋪授予五星級牌匾、七星級牌匾、誠信示范商鋪等牌匾以及獎金，激勵全體商戶都能夠高度認識誠信經營的重要性。
 

　　作為服務周期較長的耐用品，家具行業的售后服務在整個消費過程中顯得尤其重要。羅浮宮針對客戶需求，更是首創全國免費送貨上門安裝、全球免費送貨直達客人港口、實行十年保修等服務措施。
 

　　每一位成交的消費者都會接到羅浮宮售后服務中心的電話回訪，反饋整個消費過程中感受；若出現問題，售后服務中心保證100%跟進解決。保持與消費者的密切溝通，準確了解消費者的需求，是羅浮宮提供貼心服務的基礎。

 

主動自發  業績見真章
 

　　2016年，羅浮宮商戶自發成立了“商戶商品價格&品質誠信聯盟”，并制定了聯盟章程。啟動儀式上，聯盟發起單位負責人進行了莊重宣誓。聯盟的啟動，帶動了大批的商戶也申請加入，成為聯盟會員。聯盟的成立讓誠信建設工作由被動變成了主動，讓誠信再一次帶動了誠信。
 

　　多年來，羅浮宮始終堅持“以誠信立品牌、以服務創品牌的”的經營理念，不斷強化誠信體系建設，不斷創新和完善企業管理，連續多年獲評“廣東省信用示范市場單位”、“廣東省誠信企業”、“全國售后服務十佳單位”、“廣東省民營企業百強”、“廣東省百強服務企業”、“亞洲品牌500強”等多項殊榮。羅浮宮的品牌誠信和美譽度得到不斷提高，業績也隨之不斷的攀升，印證了今年“誠信興商月”的主題“誠信促消費”。
 

　　人無信不立、業無信不興、國無信則衰，誠信已經成為一個人、一個企業乃至一個國家的生存之本。羅浮宮集團副總裁劉克政表示，“羅浮宮有信心有決心將誠信建設工作做得更好，為廣大消費者打造一個100%優質商品、100%優質服務、100%誠實守信的購物殿堂。”

 

圖：羅浮宮“商戶商品價格&品質誠信聯盟”啟動，莊嚴宣誓