在當前競爭激烈的形勢下，為了吸引消費者購買家居產品，很多賣場導購員都會提出“送貨到門”、“七天包退包換”、“先行賠付”、“無條件退貨”等誘人的服務承諾，但是這些售后服務承諾往往難以落實，讓消費者煩惱不已。 產品在運輸途中受到磕碰損害，商家常常表示對此不負責;承諾送貨上門安裝，實際送到樓下就不管了;產品損壞，打電話報修，卻遲遲不見人來處理;維修后的產品，用不了幾天又壞了;客服人員態度惡劣，投訴往往石沉大海，得不到解決……消費者在家居產品的售后服務過程中，消費尊嚴受到侵害的案列隨處可見。 市民劉先生也遇到過類似“坑爹”的情況：購買某品牌的櫥柜，很快就過了保修期，之后一直處于反復維修的狀況，僅過去一年就維修了三次以上。每次維修除了要收上門服務費，還要繳納維修費、材料費。
網購家居售后情況更糟糕
相對實體店而言，消費者網購家居產品受到的“傷害”更多，也更難解決。現在越來越多的家居品牌開始“觸電”，家居電商也是近年來行業內探討得最火熱的話題。去年“雙11”的巨額銷售成績給家居電商帶來很大欣喜，不過在接下來的生產、送貨環節中，一連串問題接踵而至。送貨不及時、退貨不容易、品質不靠譜三大差評如潮水般涌來，全友家私、林氏木業等網銷冠軍面臨著售后服務難題。 付錢購買家居產品是一個簡單的過程，但出現問題找售后服務解決，卻是一場令消費者心力交瘁的長久“拉鋸戰”。被糟糕的售后服務“坑爹”的消費者，哪有“不受傷”之理?
行業服務體系急需全面升級
面對家居品售后服務飽受詬病的現象，不少銷售廠商也大吐苦水：“現在家居競爭本就激烈，凈利潤并不高。如果在售后上花得太多，就很虧。消費者如果怕反復維修，就盡量選擇品牌有保證、制作精良的家居、家電產品。” 對于櫥柜行業而言，企業的售后服務也同樣存在問題。櫥柜行業的準入門檻低，再加上行業法規不完善等原因，導致市場上流通著一大批假冒偽劣的產品。這些產品的質量本來就差，所以售后問題自然少不了。 而且櫥柜類產品作為大件耐用消費品，并不像服裝等快速消費品那樣，可以迅速暴露問題，往往需要較長時間才能體現其品質優劣。但櫥柜產品的保修期都較為短暫，就像大多數家具通常只有一年的保修期，超出一年如果要維修就要自己付費了。但是目前，家居品的售后服務根本不具備時間上的持續性，所以帶來很多問題。 櫥柜企業售后服務滯后的現況，已經成為制約品牌發展的重大難關。櫥柜行業目前急需解決的問題就是對現有的服務理念和體系進行全面升級。
