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定制家具售后糾紛頻現(xiàn) 行業(yè)應該制定統(tǒng)一標準

   日期:2014-01-24     來源:搜房家居    評論:0    
核心提示:近日,馮小剛的最新賀歲電影讓“私人訂制”一詞頻繁見諸報端,并以4天,3.2億的票房,創(chuàng)下了華語電影破3億最快記錄。

目前定制的主要是集成家居,也是所謂的“大家居”概念。家居商們除了提供常規(guī)產(chǎn)品,還向櫥柜、定制衣帽間、收納組合柜以及飾品軟裝方向進行了延伸,而建材商們似乎更偏向提出全屋定制的概念,不僅提供傳統(tǒng)的木門、櫥柜、衣柜、樓梯、地板,更有深入到家居的想法,這一點尤其在實木類定制廠家中得到了集中體現(xiàn)。

14件家具 沒有一樣能如意安裝

2013年年底,陳女士說,市民陳女士購買了2萬多元的家具。與賣家簽訂合同后,對方派了設計人員3次上門測量,并約定了送貨上門時間。但后來貨送上門、安裝時,發(fā)現(xiàn)這14件家具,沒有一樣能如意安裝。

設計時要求兩面開門,一個原想安裝于陽臺的隔櫥。貨送來了不但只有一面開門,長、寬、高的尺寸都有出入,不能安裝;而次臥靠窗臺的一張寫字臺,只能勉強放進去,但放進去后,因墻壁非直角,抽屜一拉就會碰到墻壁;另外,電視柜安裝后,原有的插座被擋住了;鞋柜雖能安裝進去,但與原有空間的縫隙有兩三厘米。

板面貼木皮內(nèi)料偷天換日

正在裝修的市民吳女士夫婦計劃近幾年要孩子。家里所有木質(zhì)家具都用實木,裝修前吳女士就決定。避免板質(zhì)家具帶來的甲醛隱患。下苦功,轉(zhuǎn)悠了杭城各大家居商場,發(fā)現(xiàn)商場里的木質(zhì)家具雖然做工精致,用料較好,但有時仍會在內(nèi)板上使用不夠環(huán)保的密度板,這讓她仍有些顧慮。

去年6月中旬。就向網(wǎng)友要來商家地址,上網(wǎng)時偶然發(fā)現(xiàn)一位網(wǎng)友家定制的實木家具做得不錯。準備在那兒定做一套實木家具。

與廠家聯(lián)系的過程中。向廠家仔細詢問所有板材用料后,吳女士分外謹慎。特意要求廠家在制作時注意用材得當和運輸安全。定制了一整套實木家具,向門店商家下了主料樺木+輔料杉木”訂單。里面明明白白地寫著“廠家承諾絕對不使用密度板”字樣,吳女士還保存著跟廠家的網(wǎng)上聊天記錄。

當我看到家具的時候瞬間石化,這是商家承諾的高檔實木家具嗎?吳女士形容著她最初看到成品家具時的心情。說。顏色偏棕黃,敲起來聲音也不像實木那么有質(zhì)感,反而是薄薄的清脆聲。當時好奇地問了問安裝的師傅,但師傅說就是這樣的把她疑問堵了回去。

需對合同內(nèi)容詳細約定

上述的兩個例子只是今年定制家具糾紛的一個縮影。

目前裝修市場的主要消費人群慢慢從“70后”轉(zhuǎn)向“80后”為打造個性的家居風格。加上定制程序尚未規(guī)范化,越來越多的消費者選擇了定制家具。但目前定制家具市場缺乏統(tǒng)一的國家或行業(yè)標準。導致消費投訴頻現(xiàn)。比如設計效果與實際產(chǎn)品有出入,安裝送貨不及時,產(chǎn)品質(zhì)量不如展廳優(yōu)良以及常見的簽單時即要全額付款”等合同條款,都是消費者投訴的熱點。

業(yè)內(nèi)人士建議。消費者應與經(jīng)營者對家具的尺寸、價格、材質(zhì)、款式、顏色、有無損傷、交貨時間等重要內(nèi)容進行詳細約定,定制家具前。并在合同內(nèi)容和圖紙上明確標明。建議消費者可保留一筆尾款,驗貨確保無誤后再付,這樣便于維權。

 
 
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