華西都市報:當家具搬運到家時,第一步首先是核對清單。按照清單清點家具的數量;其次看產品的型號,是否使用的是合同約定的材料。比較細致的是,可以依據網購時的詳單如產品名稱、品牌、型號、規格尺寸、顏色、功能、數量等,是否與簽單時一致。同時,還要檢查家具的細節部位。看家具是否在運輸的過程中產生問題。
瘋狂的網絡“雙11”已經過去,然而“后雙11”的效應還沒有結束。網絡上一個“確認購買”的按鍵只是剛剛開啟了消費者急切的期待,從賣家發貨到買家收貨,這一過程則是網絡商家真正面臨的“大考”。
電商熱銷:銷量較往年上漲
今年“雙11”,借助網絡購買季的力量,每個行業的銷售數據都較往年上漲,家具行業也不例外。相關數據顯示,本次“雙11”網購季家具類銷售業績排名前十位的林氏木業、全友、顧家家居、芝華仕、雅蘭、歐瑞等,成交額均突破2000萬元。
家具產品屬于大宗物件,快遞無法實現,只能是走專線物流。換言之,從消費者下單的那一刻起,家具運輸安裝過程可能存在種種變數。從前幾年的“后雙11”效應來看,家具的退換貨率是比較高的,物流運輸以及安裝成為主因。能否收到心滿意足的產品,作為消費者的網購買家是重要的把關者。
家具驗貨:一看二摸三體驗
資深網購買家程先生告訴記者,當家具搬運到家時,第一步首先是核對清單。按照清單清點家具的數量;其次看產品的型號,是否使用的是合同約定的材料。比較細致的是,可以依據網購時的詳單如產品名稱、品牌、型號、規格尺寸、顏色、功能、數量等,是否與簽單時一致。同時,還要檢查家具的細節部位。看家具是否在運輸的過程中產生問題,比如玻璃制品是否有劃傷或者透膠痕跡;家具的背部、側部等不易察覺的地方是否有劃傷、磕傷等瑕疵。
第二步則是用手摸,檢查家具制作工藝,是否平整,尤其是沙發,布藝沙發表面是否有明顯的線頭,接縫處是否均勻,有無歪斜等。真皮沙發則需通過手感體驗,查看表面有無劃傷、起皺。
第三步則是配送安裝后的現場體驗。安裝完成后,家具水平面應該是平的,所有立面垂直;阻尼抽屜、推拉門等應推拉順暢,手推到哪里,門就應該停在哪里。就沙發來說,消費者可以坐下站起,查看沙發的海綿回彈是否迅速,有無明顯凹痕,整體框架有無異響或晃動來判斷質量情況。專業人士提醒,除了衣柜為了隔板的移動會預留空缺口外,家具中其他地方不應該有“空”,否則就是缺件。
專家支招:買前選好物流服務
網購家具,物流配送安裝是關鍵。成都螞蟻物流市場部總監涂東建議,消費者在購買之前詳細詢問賣家提供什么樣的物流服務,是配送到物流點還是到家,配送如何收費。比如,沒有電梯的業主三樓以上會額外收費,是否需要額外的安裝家具費用等。“一個優質的品牌需要優秀的物流服務,消費者可以通過物流配套服務來檢驗商家的實力。”他指出,專業的物流公司應該具有家具安裝團隊,每個產品的外包裝上都不能有任何的腳印,床墊、玻璃物件在配送的過程中都有嚴格的擺放步驟和流程。產品安裝時,安裝人員進門應使用鞋套,具備歐式家具或者板式家具的安裝技巧,安裝完畢還需要把現場清理干凈。