日前，網(wǎng)友“虎伢崽兒”通過(guò)微博向沈陽(yáng)網(wǎng)爆料稱，自己家中購(gòu)買還不足1年的七彩人生兒童衣柜居然出現(xiàn)了裂痕。而讓“虎伢崽兒”感到氣憤的是，七彩人生上門維修的工作人員竟然認(rèn)為衣柜開(kāi)裂或因她家3歲的兒子在衣柜上面便溺造成，不予免費(fèi)維修。

七彩人生家具一年開(kāi)裂

10月29日，記者通過(guò)電話與“虎伢崽兒”趙女士取得了聯(lián)系，核實(shí)爆料信息。趙女士告訴記者，微博上所說(shuō)的開(kāi)裂兒童衣柜為去年10月末在居然之家(皇姑店)七彩人生門店購(gòu)買，當(dāng)時(shí)一同購(gòu)買的還有同一品牌的兒童床和兒童寫字臺(tái)，均為沒(méi)有瑕疵的正品，花費(fèi)近7000元，一個(gè)月后，工作人員陸續(xù)將商品送達(dá)，可沒(méi)想到不到一年的時(shí)間衣柜就出現(xiàn)了巴掌寬的裂痕。“由于這些兒童家具都是給2歲的孩子買的，擔(dān)心會(huì)有影響孩子健康的東西，所以買來(lái)之后一直在‘放味’，直到今年9月才真正給孩子使用，實(shí)際才使用1個(gè)月左右”趙女士說(shuō)。

家具怕水3歲娃“躺槍”

由于擔(dān)心衣柜越裂越大傷害到孩子，趙女士撥打了七彩人生的售后電話請(qǐng)工作人員上門維修。然而工作人員上門之后不但沒(méi)有維修衣柜，還讓趙女士氣憤不已。趙女士稱“工作人員來(lái)了之后，發(fā)現(xiàn)衣柜開(kāi)裂處有一些帶顏色的痕跡，便稱是我兒子在衣柜上小便造成的，屬于人為因素導(dǎo)致衣柜破損不予免費(fèi)維修”。趙女士表示，聽(tīng)過(guò)工作人員的觀點(diǎn)后她當(dāng)場(chǎng)反駁稱，孩子已經(jīng)3歲上了幼兒園，學(xué)會(huì)了如何如廁，更沒(méi)有在家中隨地便溺的陋習(xí)，也不需要像寵物一樣在家具上留“標(biāo)記”，沒(méi)有理由在自己的衣柜上小便。被趙女士反駁之后，工作人員又有了新推測(cè)，稱衣柜開(kāi)裂也有可能是因?yàn)橼w女士家打掃時(shí)，擦地、抹灰所用的抹布太濕造成的，但同樣屬于人為造成，不予免費(fèi)維修。對(duì)于工作人員給出的理由趙女士完全無(wú)法接受。趙女士告訴記者，當(dāng)初因信賴品牌產(chǎn)品的質(zhì)量和口碑才會(huì)選擇購(gòu)買，沒(méi)有到竟然嬌貴到連抹灰抹布的濕度都得與眾不同，讓人無(wú)法理解。

七彩人生：工作人員說(shuō)法失準(zhǔn)

是否七彩人生的家具真如工作人員所說(shuō)的如此怕水，用濕抹布擦也會(huì)開(kāi)裂？10月31日，記者陪同趙女士以顧客身份來(lái)到了居然之家(皇姑店)三層的七彩人生門店。門店店長(zhǎng)康女士表示，趙女士家的衣柜確實(shí)在該門店購(gòu)買，但絕對(duì)沒(méi)有上門工作人員所說(shuō)的那么“嬌貴”。康店長(zhǎng)稱，趙女士買的兒童衣柜是顆粒板(刨花板)家具，雖然沒(méi)有實(shí)木家具那么耐水，但只要沒(méi)有被水浸泡，即使在有室內(nèi)加濕器的環(huán)境里也可以正常使用，并不至于用抹布擦擦就會(huì)開(kāi)裂。對(duì)于上門工作人員“童子尿破壞衣柜”的說(shuō)法，康店長(zhǎng)沒(méi)有明確回應(yīng)，但表示會(huì)將該名工作人員的不當(dāng)言辭向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，希望趙女士能多多包涵。

居然之家：三個(gè)工作日給出最終處理意見(jiàn)

隨后，記者陪同趙女士來(lái)到了居然之家(皇姑店)的客訴部門。七彩人生門店所在樓層的管理員張國(guó)峰接待了趙女士。對(duì)于趙女士所投訴的家具開(kāi)裂一事，張國(guó)峰表示，雖然無(wú)法判斷開(kāi)裂原因，但將會(huì)與七彩人生方面一同處理此投訴，如有必要會(huì)再次前往趙女士家中檢查衣柜，并于3個(gè)工作日內(nèi)給出最終處理意見(jiàn)。