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店員自稱進口家具純實木 被拆穿后成了臨時工

   日期:2013-07-01     來源:南方網(wǎng)    評論:0    
核心提示:如今,很多市民在裝修房屋時,都會選購實木家具。雖然實木家具價格不菲,但因為相對環(huán)保,而且款式獨特,仍然受到很多人的青睞。可是,一旦花了十幾萬元購買的實木家具,結果發(fā)現(xiàn)卻是假的,購買者會是怎樣的感受?

如今,很多市民在裝修房屋時,都會選購實木家具。雖然實木家具價格不菲,但因為相對環(huán)保,而且款式獨特,仍然受到很多人的青睞。可是,一旦花了十幾萬元購買的實木家具,結果發(fā)現(xiàn)卻是假的,購買者會是怎樣的感受?6月17日,家住萬達小區(qū)的李先生(化名)就遭遇了這樣的鬧心事。這究竟是怎么回事?李先生又是如何發(fā)現(xiàn)家具不是實木的呢?

店員自稱進口家具純實木 被拆穿后成了臨時工

A 裝修房屋花10多萬元買實木家具

李先生是一位家電代理商,這幾年生意做得很紅火,李先生決定改善一下居住環(huán)境,經(jīng)過商量,夫妻兩人在萬達小區(qū)購買了一處將近200平方米的住宅。據(jù)李先生說,僅室內(nèi)的歐式裝修,就花去了三四十萬。

為了迎合室內(nèi)的裝修風格,李先生和妻子還打算購買歐式風格的古典實木家具。

今年4月初,夫妻倆逛了好多商場,結果被新潮家私廣場的“美國歐林斯”家具吸引,無論是樣子,還是質(zhì)感,兩人都覺得比其它店里的好。

李先生唯一的要求就是家具必須是實木的,因為實木沒有太多的異味,相對比較環(huán)保。

“當時售貨員告訴我,店里的家具是100%純實木的。”李先生說。

這讓李先生放了心,為此,夫妻倆在店里買了不少東西,床、茶幾、餐桌、沙發(fā)等家具都預訂了下來,總計消費10多萬元。

交完全款,李先生和妻子就等著廠家送貨了。

B 搬運磕碰餐桌掉角露了餡

6月17日,李先生接到送貨電話,盼了這么久的心儀家具終于到貨,李先生夫婦很是高興。放下手中的工作,夫妻倆在家等著接貨。

送貨工人累得滿頭大汗,費了好一陣功夫,終于把所有家具都搬上了樓。可是,家具在經(jīng)過狹小的樓道空間或搬運過程中,難免有個磕碰。

李先生在驗貨時,扒開餐桌的塑料包裝,發(fā)現(xiàn)餐桌掉了一塊角。

掉了這么大一塊角,不能沒有說法。李先生便與搬運工人理論,搬運工人說,會有維修的工作人員來給檢修。既然有人負責,李先生也就沒深究。

搬運工人離開后,好奇的李先生再次看了看。“既然是實木的,得多大勁兒能磕掉這么大一塊桌角?”李先生心里嘀咕著。

這一看不要緊,嚇了李先生一跳,即使是再不明白的人也看得出,這餐桌的桌面絕對不是實木的。再看掉下來的殘渣,李先生發(fā)現(xiàn)都是木屑壓成的,手捏上去感覺像是紙殼子。

C 店家解釋只要有30%實木即可

李先生覺得花了那么錢,居然買到了假貨。當天,李先生便向店家討說法,該店店長來到李先生家中。

李先生說,當時店長告訴他,損壞的家具只要有30%是實木,那么該家具就是實木制品。

李先生認為,店長是在推脫,她的這種說法根本找不到出處,完全是憑空捏造的。

既然店家不愿處理此事,李先生決定找廠家。

經(jīng)過查找,家具廠家位于沈陽,該廠代理了“美國歐林斯”品牌。李先生說,廠家售后的工作人員稱,位于新潮家私廣場的“美國歐林斯”店鋪是其代理商,并非直銷商,所以該店出現(xiàn)欺詐行為與其無關。該工作人員還稱,他們在對銷售人員培訓時一再強調(diào),對于家具并非實木的情況,要對顧客告知。

李先生認為,該店稱家具是純實木屬于欺詐消費者,他要通過消協(xié)來解決此事。

D 記者暗訪“店員”稱均是100%實木

6月18日,記者和李先生來到新潮家私廣場“美國歐林斯”家具店,該店銷售的所有家具都不便宜,隨便哪一款,都要上萬元。從外形上看,該店家具的確獨樹一幟,款式非常漂亮。

那么,該店是否如李先生所說的那樣,是以“純實木”的說法來虛假宣傳,欺騙消費者呢?

記者佯裝顧客,詢問一于姓銷售人員該店的家具是否是實木。

該銷售人員稱家具是100%的美國黑胡桃木。

隨后,李先生表明是投訴的消費者,要求銷售人員處理他遭遇的情況。于姓銷售人員與相關人員協(xié)商,最終答應出具一份相關證明,稱可以把掉角的餐桌(餐桌裝修效果圖)退款。李先生認為沙發(fā)(沙發(fā)裝修效果圖)上有多處傷痕,也想在限期內(nèi)退款。

本以為這件事就這樣和解了,可該店店長不同意這樣處理,原因是于姓銷售人員不是該店的員工,只是臨時看店的。

E 市工商局要求法人代表接受調(diào)查

這讓李先生十分氣憤,本是店家欺騙自己,如今想退款還這么難。

6月24日,李先生向市工商局消保科進行投訴,并提供了相關證據(jù),要求店家不但要把全部的貨款退回,還要對其進行1+1賠償。

當天上午,記者跟隨市工商局消保科執(zhí)法人員再次來到“美國歐林斯”家具店。

針對此事,執(zhí)法人員詢問女店長,家具是哪里生產(chǎn)的?

女店長稱是沈陽一家代理廠家生產(chǎn)的。可記者卻看到,所有家具標價簽上的標注產(chǎn)地一欄中,都寫著上海。

關于李先生投訴店家欺騙顧客一事,女店長稱,不清楚當時是否告知了李先生,但是該店的所有餐桌桌面都是高纖板,廠家之所以用這樣的板子,就是為了防止開裂。

在執(zhí)法人員的追問下,女店長最終承認,所謂的高纖板就是木頭末子壓成的。該店長還稱,都這么按實木家具賣。

“明明不是實木,卻稱是實木家具,這么叫行嗎?”執(zhí)法人員問道。女店長沒有回答。

由于該店的法人代表在外地出差,執(zhí)法人員對該店下達了詢問通知書,并要求該店的法人代表到市工商局消保科接受調(diào)查。

F 當事人支招倆方法驗證實木家具

為了維權,李先生堅定地說,一定會給自己討個說法。

除了吸取教訓外,李先生也琢磨了兩個防止買到假實木家具的方法。

他說,在購買實木家具前,顧客應要求商家寫一份“所售家具是實木”的字據(jù),這樣,商家就不敢提供假貨,即使提供了假貨,顧客也有維權的依據(jù)。

另外,可以在所購買家具的暗面鉆個小眼兒,來甄別家具是否是實木。如果不是,就要維護自己的合法權益。

 
 
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