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哈爾濱理想百程定制家具“變臉” 消費(fèi)維權(quán)退貨

   日期:2013-06-25     來源:黑龍江網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺(tái)    評(píng)論:0    
核心提示:今年四月,王雪在哈爾濱紅旗大街上的理想百程旗艦店定制了一個(gè)衣柜。等了一個(gè)多月的時(shí)間,衣柜如期到貨,可王雪在驗(yàn)貨時(shí)卻怎么看怎么都不對(duì)勁兒。

哈爾濱理想百程定制家具“變臉” 消費(fèi)維權(quán)退貨
圖為哈爾濱紅旗大街上的理想百程旗艦店。

哈爾濱理想百程定制家具“變臉” 消費(fèi)維權(quán)退貨
圖為哈爾濱消費(fèi)者購買的理想百程定制衣柜柜板和抽屜顏色深淺不一。

今年四月,王雪在哈爾濱紅旗大街上的理想百程旗艦店定制了一個(gè)衣柜。等了一個(gè)多月的時(shí)間,衣柜如期到貨,可王雪在驗(yàn)貨時(shí)卻怎么看怎么都不對(duì)勁兒。

消費(fèi)者王雪:“送來之后,我發(fā)現(xiàn)這柜好像顏色上就有問題。我只是懷疑,后來等安裝到一半的時(shí)候,我感覺還是不對(duì)勁兒,后來我就沒讓他安裝,然后我就上店面去了。”

在店面,王雪核對(duì)了自己衣柜的設(shè)計(jì)圖和購物收據(jù),發(fā)現(xiàn)了問題所在。

王雪:“上店面去了,她(銷售人員)就告訴我哪個(gè)是深波紋,哪個(gè)是淺波紋。然后當(dāng)時(shí)我就尋思是我自己看錯(cuò)了。等他整體裝完的時(shí)候,我就發(fā)現(xiàn)這衣柜(顏色)有點(diǎn)不太一樣,一下就可以看出來,有深的,有淺的。”

不比對(duì)不知道,一經(jīng)比對(duì),這問題還真不少。

王雪:“你看衣柜那個(gè)邊緣,看這塊板和這塊板的顏色都不一樣。這抽屜是我要的顏色,然后她現(xiàn)在跟抽屜也不一樣,跟哪都不一樣,這一個(gè)柜體出現(xiàn)好幾個(gè)顏色。”

王雪還表示,自己定制的衣柜在做工的細(xì)節(jié)上也有很多問題,根本就不像是花了大價(jià)錢定制的衣柜。在這期間,她也多次聯(lián)系到了哈爾濱理想百程定制家具旗艦店,相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示可以為王雪重做一個(gè)同樣的衣柜。但是王雪堅(jiān)持要退掉,雙方的意見始終沒有達(dá)成一致。根據(jù)《黑龍江省家具商品消費(fèi)爭(zhēng)議解決辦法》規(guī)定:家具商品自交付消費(fèi)者之日起30日內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題的,消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或維修。記者看到王雪手中的消費(fèi)憑證上,衣柜的交付日期為6月8號(hào),所以王雪可以選擇退貨。

哈爾濱理想百程定制家具旗艦店總經(jīng)理王延江:“剛才我也了解一下,是生產(chǎn)廠家把顏色搞錯(cuò)了,生產(chǎn)錯(cuò)了。我們前期不也說了嘛,一個(gè)是你隨便選顏色,給你換一個(gè)。然后第二個(gè)就是還做你原先的顏色,這都沒問題,重新給您做一套。至于賠償這塊,就按照公司合同上該賠償多少錢,我們不逃避這個(gè)責(zé)任,因?yàn)槲覀兇_實(shí)出問題了。”

記者:“工廠那邊做的是吧?”

負(fù)責(zé)人:“對(duì),他們把顏色生產(chǎn)錯(cuò)了。可能是在下料的時(shí)候,我們分深波紋和淺波紋。給您家做的是深波紋。”

這位理想百程旗艦店的負(fù)責(zé)人表示,這件事情確實(shí)是公司的責(zé)任,他們也愿意承擔(dān)給客戶造成的一切損失。

 

王雪:“我就是不想重做了。你這個(gè)做錯(cuò)了,跟我消費(fèi)者沒有關(guān)系。我都等40多天了,你家這柜到了之后,然后本身咱們就有圖紙。你就應(yīng)該按圖紙下料,這是你們的過失是不是,我現(xiàn)在要求把這個(gè)柜子退了不要了。”

負(fù)責(zé)人:“作為我們商家來講,就想給您服務(wù)好,如果您在這個(gè)方面,退是您得到最大的滿足,那我們就沒啥可說的,退沒問題。”

經(jīng)過雙方的協(xié)商,商家給王雪退掉了這個(gè)衣柜。看了這樣的商家,我們消費(fèi)者心里還是比較敞亮的,王雪也表示對(duì)于商家的處理結(jié)果表示滿意。

 
 
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