購買綠色產品要認準十環標志
北京家具協會秘書長于秀蘇告訴記者,現在家具市場上的綠色環保認證大多是由一些行業協會、學會、促進會等頒發的,這些機構是否有正規備案,其做出的環保認證是否真實可信等都有待商榷。
據于秀蘇介紹,目前行業內較受認可的環保認證,除了國際上通用的ISO14000環境體系認證之外,就是“十環認證”以及“CQC質量環保產品認證”(見右上圖)。“十環認證”是由國家環保部倡導和頒發的,是國內最高級別的環保產品認證,在政府采購的項目中,可優先采購獲得該認證的產品;“CQC質量環保產品認證”能對產品的環境質量做出全面評價。
目前,一些商家鼓吹自己的產品是綠色產品,其依據就是符合國標。“業內人士都知道,符合國標并不等同于綠色產品。國家標準只是家具進入市場的準入標準,達不到這個標準,就沒有資格進入市場,而綠色環保產品的認證要求非常高。”于秀蘇表示,商家把符合國家標準說成是綠色環保產品,有誤導消費者之嫌。
另外,國家明文規定只有通過“十環認證”的產品才能稱為“綠色產品”,如果廠家出示別的綠色產品認證,消費者一定要多留個心眼兒。
觀點
請不要再忽悠消費者
孫 蔚
“忽悠”一詞本是東北方言,隨著趙本山的喜劇小品而紅遍大江南北。忽悠就是利用語言,通過誤導巧設陷阱,引人上鉤,叫人上當,其本質是不擇手段地坑蒙拐騙,但是與詐騙一詞比較起來,忽悠顯得比較溫和,有一些調侃的意味。在許多商家看來,忽悠是一種高超的營銷技巧。就家居行業而言,產品貨不對板、商家宣傳夸大其辭、質量不過關、環保性能不達標……這些問題始終困擾著消費者,而在產品銷售之初,若想順順利利地讓消費者掏錢,都離不開商家的忽悠。
“家具建材行業有太多的潛規則和誤導宣傳,商家賣貨就是下套,顧客買貨就是挨宰,放心消費、明白消費咋就這么難!”這是許多消費者的由衷感嘆。
近些年來,隨著房地產市場的紅火,以及人們對高品質生活的追求,家居市場迎來了快速發展的新時期。與此同時,由于家居行業“大市場、小企業”的特點,行業發展不夠成熟、規范,相關標準尚未完善,再加上消費者缺乏相關知識,使得家居類產品的投訴日漸增多,而消費糾紛比較集中、突出的問題就是商家的誤導、虛假宣傳。
由于一般消費者對家具建材等家居產品的鑒別能力較弱,缺乏相關知識,因此,家居行業信息不對稱的情況相當嚴重,消費者很容易被商家的誤導所迷惑。商家正是利用這一點,常常對消費者隱瞞實情,用五花八門的新概念把某些家居產品宣傳得天花亂墜,使消費者喪失辨別能力。對于商家來說,這種“宰人”之道早已成為行業的潛規則。
商家在銷售家居產品時的忽悠、誤導,消費者辨別起來有一定難度,因為其有一定的事實基礎,卻用言過其實、偷換概念、轉移話題、虛假承諾等方式進行了一番包裝。完全的謊言容易被人識破,而忽悠則像一個精心設計的圈套,似是而非、貌似有理,讓消費者心甘情愿付出高額的代價為名不副實的產品埋單。
《消法》明確規定,不允許經營者對商品或服務做令人誤解的虛假宣傳。但在家居消費中,各種“道高一尺、魔高一丈”的忽悠、誤導仍令人防不勝防,許多消費者只有在事畢之后,才明白自己上當了。
毋庸置疑,靠忽悠推銷產品只能一時得逞,賺得一些眼前利益,絕不能贏得消費者長久的青睞,相信商家也十分明白這一點。企業若想在市場中站穩腳跟,最終還要靠實打實的產品和服務,依靠忽悠這種營銷方式,只會讓產品和品牌越來越遠離市場主流,被人們所唾棄。為了行業的健康和諧,為了企業的長遠利益,請不要再忽悠消費者。
忽悠是市場不成熟、不規范的表現,我們相信隨著企業發展逐漸走向理性、市場監管機制日益完善、從業人員素質不斷提高,忽悠這種營銷手法將逐漸被市場淘汰。我們期盼家居行業盡快規范、成熟起來,讓人們能夠放心消費、明白消費。