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網上團購家具日趨流行 產品質量與售后成焦點

   日期:2013-04-10     來源:南方日報    評論:0    
核心提示:產品質量參差 額外加收 不開發票 售后維修難……

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在團購日益盛行的同時,與之相關的投訴也與日俱增。

有家居行業人士這樣形容團購:一對一的銷售是坐在岸邊釣魚,而團購則是劃著船去網魚。一網撒下去,有可能會撈到幾個月所釣到魚的總和。

繼美食、娛樂、旅游、婚慶等行業之后,家居行業也加入了團購大軍。通過參與家居建材團購活動,業主想少花點錢,買質量好且環保過硬的材料;商家也想通過團購,節約銷售成本,薄利多銷提高銷售業績。

然而,在團購日益盛行的同時,與之相關的投訴與日俱增。產品質量參差、額外加收、不開發票、售后維修難等各種問題日漸浮出水面,成為家居團購的傷疤。

消費者應該如何利用好團購,又該如何規避風險?記者就當下家居團購活動中出現的亂象進行梳理,受訪業內人士也提出了各自的建議。

亂象一 團購產品雜牌多

記者調查發現,目前流行的家居網絡團購主要有兩種形式,一種是家居賣場牽頭,眾多品牌參與;另一種是單一的家居建材品牌自行發起。

雖然形式不同,但他們有一個共同點:實體店為發起主體,主體再選擇與購物網站合作的形式,在網上召集團購成員,成員可以在實體店里體驗、看貨,然后在網上下單購買。團購人數越多,折扣則越低。以富之島家具為例,實體店中該品牌的家具折扣最多為6.5折,而其參與365地產家居網舉行的建材團購會給出的價格為5.5折。

然而,活躍在家居網購市場的,并不全是知名的大品牌。網購達人徐越的家居團購經驗讓他糾結許久。

半年前,徐越通過網絡團購買了一套客廳用沙發,雖然沙發不是知名品牌,但造型、做工等都讓他特別喜歡,更重要的是,產品在“廠價”的基礎上還打了7折。可惜好景不長,沙發使用至今皮面已經出現不同程度的開裂、走樣。廠家上門養護了兩次后,仍無法恢復原狀,廠家也不接受退貨處理。徐越多次咨詢團購網站,該網站也推諉,產品售后不包含在網站服務之內。

◎行家Tips看不見實物的產品先別買

對此,宜安(香港)有限公司總監王志平認為,徐越的遭遇并不是少數現象,現在的家具建材業存在許多“雜牌”,其中很大一部分沒有獨立的工廠和門店,此類品牌多依附在某些所謂的專業團購網站上。

這樣的家具品牌在網上掛牌,無需提供商家相關資質,只要向團購網站交納一定費用即可,完成上述手續后就開始召集團購的會員。王志平建議消費者,應盡量回避無法看到實物的網絡團購活動;其次,要選擇正規的團購網站及有一定知名度的家具建材品牌。

 
 
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