消費者網購美樂樂品牌實木家具,到貨后發現家具上存在多處開裂
隨著2013年開春以來,各大家具賣場和網上平臺都緊抓時機廣推促銷活動,如北京綠色家博會、全友特惠活動、美樂樂“天天315 生活美樂樂”等。記者走訪市內的多家家居賣場發現,大多數店都打出來“特惠價”、“清樣促銷”等字樣。其實部分商家為了通過大量促銷活動帶動了銷量的增長,對產品質量卻沒有嚴格把守,最后造成消費者投訴的情況屢見不鮮。
沈陽市于洪區的畢先生花了3萬多元錢購買了“美樂樂”品牌實木家具,初衷就是想買放心結實耐用的家具。可當這些家具到家后才發現實木的家具上存在多處開裂。沙發的實木扶手上的圓點,被消費者質疑為“修復后的舊家具”。 1月中旬交款至今沒拿到正規的發票。
開裂的家具截至昨日仍舊是消費者畢先生心中的一個陰影。2013年4月6日晚,“美樂樂”公司的一條短信提出的解決此事的方案被消費者拒絕。消費者不解的是:“無論是退貨還是換貨,我想知道的是我買的家具到底是何原因出現的這些問題。”
昨日上午,沈陽的消費者畢先生向記者提供了一條4月6日晚“美樂樂”公司相關人員發給他的短信。內容大致為:“沙發給你帶來的困擾真的 很抱歉,對于這個問題我們承認物流出現的一些問題沒有及時處理好,一定給您解決好,發一套新沙發并給您再送一些禮品補償,如果您對于我們的產品失去了信心 我們可以給您退貨。”這個短信之后,畢先生再沒有接到任何“美樂樂”公司相關人員的電話。“就是給我退貨也好換貨也罷,你得先讓我知道到底什么原因出現的 這么多問題,我花這么多錢買到的家具到底是什么問題?‘美樂樂’公司在短信中表示是物流出現的一些問題,造成我現在的這種狀況,到底物流哪出現了問題,不 能就這么糊涂地把那些我認為有問題的家具換走或者退掉。我就是一個較真的人,我還是一個態度,我自己的損失大小無所謂,我不想讓更多的消費者和我有同樣的 遭遇。”畢先生說。
“另外,發票問題‘美樂樂’公司始終沒人給我一個正面的回應。在沈陽市大東區美樂樂家具經銷處交款買到的家具,沒給我發票只給我收據,收據上面還不是沈陽市大東區美樂樂家具經銷處的印章,是佛山的,到底是怎么一回事啊?”
眾多的疑問讓消費者對“美樂樂”品牌實在是不想美也不想樂了,下一步畢先生準備拿著手中的這些票據、協議以及多次與“美樂樂”公司交涉的電話錄音去工商、稅務部門投訴此事,一定要一個說法。本報也將繼續予以關注。
網購家具 質量問題不少
美樂樂家具網一直 “以客戶為中心、以服務為導向”,注重口碑營銷,以“滿足客戶需求”為理念,成為家具電子商務領域的佼佼者。這是百度百科里搜索“美樂樂家具”基本介紹中的一句話。
在瀏覽美樂樂網站的一些消費者評論中,記者也留意到了一些消費者在購買“美樂樂”的家具到貨后發現家具存在的問題。
一位買到沙發的顧客在評價里留言稱:“剛送來的時候,沙發底下有破洞。后來客服給解決了。 ”還有一位顧客是第一次從網上購買家具,但是他卻大失所望“漆面氣泡很多,還有個拐角斷了,一看就是次品,再也不網購家具了。 ”對于顧客們的差評和抱怨,美樂樂的客服都給回復說售后部門會和顧客聯系,進行處理。
還有一位買了書桌的顧客稱,書桌的上半部分和下半部分截然不同。下半部分質量很好,上半部分質量很差。有幾位買了床的顧客稱外面有裂口和掉漆現象。
當各行各業電商風卷云涌之時,家具的電商化對整個行業產生不小沖擊,而家具電商服務鏈在消費者心中樹立高信任度也越發困難。在業內希望通過對產品質量的把控求發展的企業并不少,但是當家具電商還未興起之時,一些商家為了追逐利益就已經在質量方面放松了警惕。在如今新形勢下,家具行業的發展不僅需要緊跟產業的信息化,還要不斷探索適應消費者的運營模式。當整個行業格局模式在加強整合時,對消費者而言的產品質量把控也需要隨之提升。不能等到3.15消費者權益日才將品質提升,而是在每一天都可以為消費者提供高品質的家具產品,可以隨時接受消費者的監督與信任。在發展的道路上,雖然每個企業商家對“資本”都是趨之若鶩,但是只有真正為消費者提供優質產品,做好服務,才是消費者最滿意的。