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網(wǎng)購家具四個月未發(fā)貨 顧家家居被指誠信缺失

   日期:2013-04-01     來源:浙江在線    評論:0    
核心提示:“雙十一”大促過去已經(jīng)4個半月了,不少網(wǎng)友依然對天貓與淘寶“雙十一”大促總銷售額191億的數(shù)字記憶猶新。不少網(wǎng)友從中淘到了實惠,但是山東煙臺的王女士卻憋了一肚子的氣。

“雙十一”大促過去已經(jīng)4個半月了,不少網(wǎng)友依然對天貓與淘寶“雙十一”大促總銷售額191億的數(shù)字記憶猶新。不少網(wǎng)友從中淘到了實惠,但是山東煙臺的王女士卻憋了一肚子的氣。

  網(wǎng)購了12000元的家居4個半月了依舊無貨

  山東煙臺的王女士正好家里裝修需要買一些家具,因為信賴顧家家居的品牌,她多次來到煙臺的顧家家居實體店進行體驗,經(jīng)過多次比較,2012年11月11日這天,王女士通過天貓顧家家居旗艦店購買了沙發(fā)、床頭柜、皮床等三件家具,總價接近12000元。

  王女士在下單前看到顧家家居承諾60天發(fā)貨,并跟客服反復(fù)確認60天能發(fā)貨后便毫不猶豫地下單了。“雙十一這幾件商品能便宜好幾千塊錢,想想兩個月么能等就買了。”王女士告訴記者。


圖為天貓顧家家居旗艦店關(guān)于60天的承諾

  今年2月初王女士要搬到新家去了,這才想起雙十一買的家具一直未送到,她打開淘寶網(wǎng)查看之前拍下的訂單發(fā)現(xiàn)訂單依舊顯示“未發(fā)貨”, 60天發(fā)貨期限早就超過了為什么還未發(fā)貨呢?

  王女士先跟網(wǎng)店的客服聯(lián)系,顧家家居旗艦店的4號客服表示由于貨源不足,她沒辦法解決這個問題,要王女士跟實體店聯(lián)系,而實體店又把“皮球”踢回了網(wǎng)店。“我給這兩方面打了很多電話,實體店說錢不是打到他們那里的,讓我直接找網(wǎng)店,他們都是敷衍的態(tài)度,我都不知道該怎么辦了。”王女士無奈地說,一個多月的維權(quán)之路讓她身心疲憊。

  顧家家居回復(fù):1億的交易額缺貨很嚴重

  隨后記者聯(lián)系了顧家家居的400客服熱線,負責的媒體公關(guān)的勞經(jīng)理表示“雙十一”這一天天貓旗艦店銷售額始料未及地達到了1個多億,由于前期貨源準備不充分,又加下之后過年放假等因素,貨物趕制不及時,造成了大量訂單滯后的現(xiàn)象。

  勞經(jīng)理告訴記者,現(xiàn)在工廠正在加班加點地趕制貨物,若消費者等不及了可以申請退款,但沒有賠償金,若依然需要貨物并還能等的消費者,她承諾會盡快發(fā)貨并賠償一定的違約金。

  30天503次退款率令人咋舌

  記者通過王女士提供的訂單查看了她之前雙十一購買的三款產(chǎn)品的網(wǎng)友評價,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友都對商家的發(fā)貨速度以及產(chǎn)品的質(zhì)量抱怨連連。

圖為網(wǎng)友的評價

  記者查看了顧家家居30天內(nèi)的服務(wù)概況,發(fā)現(xiàn)30天內(nèi)因為未收到貨退款次數(shù)有247次。而就在去年的12月16日,有媒體曾報道顧家家居天貓旗艦店的退款率達到124.95%。

  浙江省消保委工作人員表示,如果消費者和商家間約定了發(fā)貨時間,那么商家就有義務(wù)在限定的時間內(nèi)發(fā)貨,假如超出期限發(fā)貨,消費者有權(quán)要求退貨,以及賠償因被拖延發(fā)貨引起的其他損失。

  隨后記者咨詢了“天貓”商城400熱線,據(jù)淘寶“天貓”商城延期發(fā)貨賠付規(guī)定,若買賣雙方約定了發(fā)貨時間。賣家延期了買家可以申請退款,并可得到交易金額30%的賠付款(最高不超過500元)。

  也就是說顧家家居超過了之前約定了60天發(fā)貨期,無論是選擇退款還是選擇繼續(xù)等待貨物的消費者都可以通過天貓的流程申請不超過500元的賠款。

  截止記者發(fā)稿前,接到了來自顧家家居勞經(jīng)理的電話,她表示已經(jīng)跟消費者達成一致,會盡快去倉庫看看是否有王女士訂的貨,若無貨會立刻安排退款。

 
 
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