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高端進口家具不敢隨意清理 保養難題該推給誰

   日期:2013-03-15     來源:互聯網    評論:0    
核心提示:高端進口家具產品動輒幾萬幾十萬,這類產品都有相當的藝術欣賞性,同時也具備了一定的高品質,這讓消費者在賞心悅目的同時,使用起來也更放心大膽。但即便品質再好,東西用久了也會有小毛病,因此高端家具該如何保養成了消費者的最大難題。

高端進口家具產品動輒幾萬幾十萬,這類產品都有相當的藝術欣賞性,同時也具備了一定的高品質,這讓消費者在賞心悅目的同時,使用起來也更放心大膽。但即便品質再好,東西用久了也會有小毛病,因此高端家具該如何保養成了消費者的最大難題。

【故事】

高端進口產品 不敢隨意清理

李女士為家中別墅購置了一款全進口意大利復古布藝沙發,沙發以綠黑兩色為主,用李女士的話來講,“這兩個顏色合在一起,招灰。”沙發用了一年多,據李女士形容,無論在舒適度還是美觀性上來講,這款沙發都非常讓她滿意,“只是有一個問題,現在看來必須要解決,就是這沙發越來越臟,怎么處理才好?”李女士表示,開始的時候,沙發表面還只是一層浮灰,用濕毛巾簡單清潔一下就行,但一年后,沙發表面布料已經開始存積灰塵,這是濕毛巾解決不了的問題。“現在這款高檔沙發看起來不僅不會給房間增色,反而會降檔次。想送去干洗店,可是沙發很貴又不放心隨便交給別人打理,萬一處理不好是個大損失。”

【延伸解讀】

高端家具產品 保養成難題

高端進口產品在品質上通常是有保障的,特別是一些意大利、美國或法國等家具,以純手工為主,選擇高檔木材,用祖傳的手藝打磨出來的精品,其品質是不言而喻的。這類產品在材料選擇、手工工藝等方面都處于世界領先位置,因此大的質量問題較少出現,消費者對其品質也比較信賴。

但再好的品質,也抵不過歲月的打磨,家具放置于家中一年兩年,可能就需要進行清理保養,以保證它的美觀性。但是多數高端產品的消費者都有跟李女士同樣的心聲:除了品牌之外,不敢交給其他人處理,這么貴的東西,一旦出問題,誰來負責?

保修有時限 問題修復酌情收費

對此,筆者采訪了超舒適家居售后經理汪麗,她表示,在購買超舒適進口家居產品時,按照國家統一標準,簽訂一年保修合同,即一年內產品出現問題,品牌負責免費保修,超過一年酌情處理。對于酌情處理的度,汪麗說:“如果是小修小補,即便超過了保修期,超舒適也會免費上門維修;如果損壞嚴重,或者能看出明顯人為損壞痕跡,則需酌情收費。”

同樣的狀況,百強國際家居的消費者也在面對,對于德國及意大利家具的保修和保養,百強家具營銷總監韓寶國表示,大都也按照國家規定保修一年,“但是百強會依據狀況,延長個別進口品牌的保修時限,讓消費者購買時心里更踏實。”

美克美家品牌總監劉春杰則表示,不管是進口產品還是國產系列,消費者在購買后都可享受品牌提供的終身維護服務,如果是由于使用產生的問題,可以及時得到修復,酌情收費,如果是產品本身問題,美克自然會提供及時更換或調整。

在家具生命周期里 保養

保修之外,保養的事情消費者更關心。汪麗表示,進口產品的售后服務重點在于幫客戶解決產品保養問題。定期回訪、主動發起沙發清潔活動等,都是消費者歡迎的做法。美克美家劉春杰稱,保養到位了,家具的壽命得到保證,即便有問題也解決在萌芽中,這是高端產品該有的特殊服務。


 
 
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