去年1月,市民周女士購買了茶幾、沙發、電視柜等8件“家居故事”品牌的實木家具,價值5萬多元。用了三四個月,家具開始出現不同程度的裂縫,餐桌桌面已經透光,廠家稱裂縫是正常現象。據從事制造榆木家具的劉先生介紹,實木家具裂開透光是質量問題。
去年1月,周女士在濟南某家居商場購買了“家居故事”品牌的8件家具。5月,廠家送貨到家并安裝完畢。10月開始,周女士發現餐桌桌面裂開了一個5毫米左右的縫隙,而且已經透光。茶幾、電視柜等出現了不同程度的裂縫。
去年10月,周女士找到“家居故事”的廠商,廠商表示這是正常伸縮縫,而且消費者保養不當是導致家具裂紋的關鍵。廠家只保維護,不能退貨。今年2月,周女士再次聯系“家居故事”廠商,廠商說周女士是去年1月訂的,一年的包退包換期已經過了,只能給出現裂縫的家具維修。
3月4日16點左右,記者在周女士家中看到,餐桌桌面上兩邊有兩條30厘米長、五六毫米寬的裂縫,從桌子底部看,已經透光。茶幾、電視柜、床、椅子都有不同程度裂縫,而且桌面上的漆有脫落。記者發現,餐桌一條桌腿有明顯的傾斜現象,用線綁重物測量傾斜程度,桌腿底部離直線有10厘米的距離。
周女士表示,“我買這套家具花了5萬多元,廠商說給維修,就是把縫隙補上一塊板子。一條縫也就算了,每件家具上都有縫,怎么補?而且我的家具是5月份才給送貨上門的,離包退包換期還有兩個月。”
5日10點左右,記者以顧客身份來到“家居故事”買家具。當記者問到關于裂縫問題時,銷售人員稱家具出現裂縫是正常的,榆木家具非常結實,榫口處不會出現松動的現象,而且榆木家具越擦越亮。
記者聯系到多年從事制造榆木家具的劉先生,他表示,榆木家具出現裂紋是正常現象,若有裂縫且已經透光絕對是家具有質量問題。
隨后,記者與周女士來到“家居故事”客服,將出現裂縫的家具照片給客服人員看。經協商,廠商最終同意給周女士退貨。