現如今,網購已經成為一種方便快捷,廣受歡迎的銷售方式。而面臨如此大的網絡消費群體,相信任何一個行業都不愿意輕易錯過。近年來,隨著網絡技術的不斷提高以及網銷服務的逐步完善,消費者能更加直觀和清晰的看到自己購買的產品,這為家具網銷提供了良好的環境和契機。如今,很多家具品牌開始在網絡銷售自己的產品,其中包括一些定制家具企業,也包括紅星美凱龍這樣的大商場。無論是品牌,還是賣場,都在逐步擴大自己的銷售渠道,完善網絡銷售的各種服務,為家居消費者提供了更多購物指南以及選擇。在2012年的雙十一和雙十二兩個黃金促銷季,家居企業更是完成了驕人的銷售業績。
投訴頻發退貨率飆升 網購家具存質疑
但是在高銷售的同時,問題也凸顯出來,雙十一期間,全友家居官方旗艦店銷售額過億,如此驕人的業績肯定受到各方的關注,但在一個月后,有媒體爆出,全友家居官方旗艦店“店鋪30天內服務情況”中顯示,退款率達36.26%,其中,因未收到貨造成退款的有11674次,占退款總次數13976次的83.5%。而退貨率居高不下的不止全友家居一家,還有顧家家居、曲美家具等退貨率一直飆升,引起了消費者的普遍關注。有業內人士指出,退款率不能說明全部問題,尤其是在雙十一雙十二這樣的瘋狂購物季,有些消費者只是在優惠價格時段及時拍下貨物,但未全部付款。再加上家具尺寸,配套等因素的影響,很多顧客在過后選擇不購買也是情理之中的事情。
另外,即時消費者確認購買,回到家中發現各種問題也不在少數,特別是一些小的沒有質量保證的店鋪,家具送到之后與介紹有偏差,或者短時間內出現質量問題。別說那么笨重的家具需要來回退換有多麻煩,有的時候真的遇上不負責任的賣家,真就退換無門了。
無論網購家具存在多少問題,但是依然有很多家具企業在試水網銷,試圖在網購的大潮中占有自己的一席之地,至少不要失去熱衷網購的群體消費者。雖然問題頻發,但是在不斷改善的情況下,相信今后的家具網銷,會越來越紅火。