近年來(lái)家具質(zhì)量問(wèn)題逐漸成為消費(fèi)者的投訴熱點(diǎn)，并且投訴范圍已不僅限于甲醛超標(biāo)這個(gè)老問(wèn)題，現(xiàn)在市場(chǎng)上質(zhì)量家具問(wèn)題層出不窮，產(chǎn)品變形、坍塌、起皮、開(kāi)裂、縮水、掉色、開(kāi)膠、結(jié)構(gòu)松動(dòng)等等，廣大消費(fèi)者對(duì)家具產(chǎn)品產(chǎn)生了深度的信任危機(jī)。

【老問(wèn)題】

甲醛超標(biāo)頑疾難除 環(huán)保家具不環(huán)保

目前，消費(fèi)者無(wú)論在購(gòu)買家具、還是室內(nèi)裝修上，最關(guān)心的無(wú)疑是甲醛等環(huán)保指標(biāo)。家具環(huán)保指標(biāo)已成為消費(fèi)者購(gòu)買家具最為關(guān)心的問(wèn)題。消費(fèi)者李先生花了十二萬(wàn)買了一套實(shí)木家具，可當(dāng)他歡歡喜喜搬進(jìn)新家后，卻發(fā)現(xiàn)屋子里有股濃重的甲醛味兒，李先生說(shuō)，新房已經(jīng)裝修好2年多，家具進(jìn)來(lái)之前沒(méi)有這樣的味道，他覺(jué)得家具有問(wèn)題。于是，他委托蘇州市環(huán)境監(jiān)測(cè)中心做室內(nèi)空氣檢測(cè)，結(jié)果把李先生嚇了一跳：甲醛濃度臥室是超0.7倍，書(shū)房是甲苯和二甲苯，超了0.7和0.25。”

與此同時(shí)，環(huán)保也成了家具商家首選的宣傳賣點(diǎn)和法寶，記者走訪多家品牌家具店，許多品牌都打出“甲醛釋放量最低”等標(biāo)語(yǔ)，店內(nèi)工作人員也多以“環(huán)保、健康”等標(biāo)榜質(zhì)量，推銷產(chǎn)品。但其實(shí)，是否真正環(huán)保恐怕也只有他們自己知道了。現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)太激烈，很多商家被利益驅(qū)動(dòng)，不得不做些未必良心的事，商家拿出的五花八門(mén)的認(rèn)證可靠度并不高，甚至有人透露那些證花錢可以買到！

實(shí)木不實(shí) 高價(jià)實(shí)木家具半月就“脫皮”

剛從巴西回國(guó)不久的畢先生購(gòu)買了一套近200平方米的新房，后又通過(guò)網(wǎng)上搜索相關(guān)信息，向某廠家定制了一套44萬(wàn)的高檔水曲柳家具，包括14扇門(mén)、床、窗框、衣櫥、樓梯等。合同簽訂前,畢先生特意跟廠家強(qiáng)調(diào),所有家具必須采用水曲柳純實(shí)木材料。可這些高檔家具進(jìn)門(mén)才半個(gè)月,就出現(xiàn)了不同程度的脫皮、變形等問(wèn)題。

在畢先生的新房,記者注意到,天窗上的木質(zhì)窗框多處出現(xiàn)脫皮,用手輕輕一碰就會(huì)脫落。殘缺的窗框都已經(jīng)變形,很容易就能看到拼接的痕跡。幾乎所有的門(mén)框、窗框表面都抹了膠,貼了一層木皮,有的甚至還填充了一些泡沫膠。“當(dāng)時(shí)我要求的材質(zhì)是純實(shí)木,現(xiàn)在卻成了拼接木。”記者在畢先生提供的合同上看到,合同上注明家具的材質(zhì)是水曲柳。 畢先生懷疑廠家造假,對(duì)消費(fèi)者有欺詐行為。

【新問(wèn)題】

定制家具貨不對(duì)板 實(shí)際與設(shè)計(jì)效果不符

今年8月，消費(fèi)者陳先生在橋下鎮(zhèn)某移動(dòng)門(mén)專賣店定做了一個(gè)整體式櫥柜。經(jīng)店方上門(mén)測(cè)量尺寸、雙方商定款式后，陳先生在合同上簽字，預(yù)交了1000元定金。一個(gè)月后，店方收了貨款并將做好的櫥柜送來(lái)安裝時(shí)，陳先生拿出尺子測(cè)量發(fā)現(xiàn)，櫥柜長(zhǎng)度由原定的300cm變成260cm，店家由此多收了200余元材料費(fèi)。“如此一來(lái)，原先買好配套的抽油煙機(jī)也無(wú)法安裝了。”陳先生要求店方按設(shè)計(jì)圖尺寸重做，卻被店主以定做不能再次銷售為由拒絕。

陳先生向工商部門(mén)投訴。橋下工商所經(jīng)多方了解，發(fā)現(xiàn)櫥柜尺寸確實(shí)和原設(shè)計(jì)圖紙相差很大。經(jīng)調(diào)解，最終店方退還陳先生多收的材料費(fèi)200元，并賠償陳先生所受的損失600元，共計(jì)800元。

尺寸不符是一方面，另一方設(shè)計(jì)效果不對(duì)也是一個(gè)現(xiàn)實(shí)貓膩，任先生向記者反映：“我準(zhǔn)備明年結(jié)婚，聽(tīng)了同事的建議，和未婚妻選擇了定制衣柜、櫥柜等家具。當(dāng)時(shí)，廠家給我出具了一份效果圖，又拿來(lái)顏色模型塊讓我們挑選顏色，我和未婚妻都很滿意。可家具運(yùn)來(lái)組裝后才發(fā)現(xiàn)，效果圖和小面積色塊的顏色與實(shí)際家具大面積噴漆顏色效果存在較大色差，影響了整體裝修效果。經(jīng)過(guò)調(diào)解，商家給了我部分經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。由于是定制家具，我也認(rèn)可了商家的賠付。但是，看著家具與房間裝修風(fēng)格色調(diào)不統(tǒng)一，心里總是很別扭。”

新老問(wèn)題接踵而至竟是為何？

據(jù)了解，家具這幾年已經(jīng)成為投訴量最多的行業(yè)之一，究竟是什么原因?qū)е录揖赢a(chǎn)品頻頻暴出質(zhì)量問(wèn)題？

最為主要的原因莫過(guò)于家具企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)迫使企業(yè)不得不通過(guò)各種方法解決，在控制成本的同時(shí)使得家具產(chǎn)品質(zhì)量遇到了縮水。甚至有一些極度不負(fù)責(zé)任的企業(yè)的為了追求企業(yè)利益，在生產(chǎn)過(guò)程中使用一些不環(huán)保的材料，促使低劣產(chǎn)品仍在市場(chǎng)上流通，給消費(fèi)者造成巨大傷害，同時(shí)也給行業(yè)發(fā)展帶來(lái)阻礙。

強(qiáng)化企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感勢(shì)在必行。特別是作為“老板”的人一定要明白：作為社會(huì)個(gè)體，應(yīng)該對(duì)國(guó)家和社會(huì)所承擔(dān)什么樣的責(zé)任和義務(wù)？如果說(shuō)資本決定企業(yè)做大做強(qiáng)，那么企業(yè)家的社會(huì)責(zé)任感的強(qiáng)弱，不僅關(guān)乎企業(yè)自身可持續(xù)發(fā)展而且與國(guó)家經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展密切相關(guān)。退一個(gè)層次而言，缺乏誠(chéng)信，依靠損害環(huán)境和損害消費(fèi)者利益來(lái)低成本擴(kuò)張的企業(yè)，不僅是不道德的，而且這樣的發(fā)展也是難以持久的。