家居賣場里的商家失蹤,找誰?
花4.1萬元消費者訂購門窗,賣家收錢后"人間蒸發"
裝修時,消費者到有信譽的大家居賣場去買門窗,交了4.1萬元訂金,結果卻遭遇人去樓空,錢打了水漂。家居賣場卻表示,賣門窗的商家不是承租商,而且消費者是在柜臺私下交易,沒到賣場的收銀臺交費,對此不能負責。消費者感覺虧大了!
金小姐有套閑置房,今年想裝修入住。請裝修公司后,設計師介紹武漢合創安吉門窗的產品不錯,在其建議下,4月30日,金小姐到金盛國際家居友誼廣場店二樓安吉門業選購。
金小姐跟一位營業員談妥:更換全部舊窗、封三個陽臺、另做一個陽光房,總價6萬,先交4萬,雙方簽訂合同,對方落款為"武漢合創安吉有限公司"。她另外又看中一扇木門,與另外一位營業員敲定了價格,先交了1000元訂金。
金小姐告訴記者,4.1萬元是一起在店里營業員提供的POS機上刷卡的,"我當時問有沒有統一收銀臺,兩個營業員都說沒有,但單子是分別開的。"
沒想到,到了說好封陽臺的時間,商家卻一拖再拖。7月初,金小姐跑到賣場理論,發現商家已人去樓空。金小姐找到賣場問究竟,而了解到的情況讓她大吃一驚,"武漢合創安吉有限公司"并不是該賣場的承租商,該處實際由安吉門業租下,兩者不是一家公司的。
金小姐花1000元訂的門是安吉門業的。安吉門業只賣木門,現在已搬出金盛友誼廣場店。而武漢合創安吉是私下借安吉門業的場所經營,現在這家公司走了,人也聯系不上。
后來,金小姐多方聯系上安吉門業負責人高某,對方稱兩公司并非一家,只是跟合創安吉負責人是朋友,且合創安吉還欠他錢,因此借部分場地給他銷售,賣商品還錢。出事后,高某也聯系不上合創的負責人。他退還金小姐1000元訂門的錢,但不愿承擔其余損失。
金小姐隨后聯系此前的設計師,設計師表示以前一直與武漢合創安吉合作,沒想到會出現這種情況,更沒料到店家會離場。因金小姐的錢沒交到賣場統一收銀臺,金盛國際家居賣場認為這屬于私下交易,其損失賣場不負責,并建議向公安部門報警。
金小姐很不解:"我是沖著金盛賣場去的,商戶不論是一家還是兩家,都是在金盛賣場里,錢也是在金盛賣場里交的,就算是私下用場地,賣場每層都有管理人員巡查,怎么就沒發現。在賣場出現這樣的事,存在明顯的管理失責,賣場怎么就不負責了。"金小姐遂投訴到積玉橋工商所。
“合創安吉”套大賣場招牌“卷錢”
投訴不止這一例。據金盛國際家居12315維權聯絡站的工作人員介紹,聯絡站已接到涉及此類商戶的投訴近20起,金額從千元到上萬元不等。該工作人員介紹,"少部分消費者的錢是在金盛賣場里交給商家,更多的投訴者是根本沒進過賣場,直接在居住的小區里交了錢。"
消費者童先生說,今年5月中旬,他想訂購一套鋁合金門窗用來封陽臺。正好武漢合創安吉門窗有限公司在小區門口宣傳,并稱在金盛國際家居友誼店內有實體店面,童先生就訂購了價值6000元的一套鋁合金門窗。
交納200元定金后,童先生不放心,專程前往金盛國際家居安吉門業實體店查看,覺得很滿意,回到小區向前來宣傳的業務員交了3000元。簽合同時,該業務員承諾20天內安裝,但一直沒來,之后也以各種理由推托,童先生這才向積玉橋工商所投訴。
事后,金小姐也找了很多商家,發現要達到自己換窗封陽臺做陽光房的要求,至少得十一二萬,“都說6萬根本做不來,現在回想起來,合創安吉一開始就是想借大賣場,來取得我們信任,然后騙錢。”