花上萬元買了套實木家具,購買時商家承諾,該家具為“100%歐洲進(jìn)口楸木”制造,可搬回家發(fā)現(xiàn)除框架和部分面板等為楸木外,其他部分則使用了松木等廉價木材。回去找商家,商家卻表示家具中用到的楸木木材的確為“100%歐洲進(jìn)口”,至于“整體使用楸木”,他們從未承諾過。
近日,山東省濟(jì)南市天橋區(qū)人民法院在某家居商城內(nèi)現(xiàn)場開庭審理了這樣一起買賣合同糾紛案。經(jīng)法官耐心調(diào)解,消費者與商家最終達(dá)成賠償協(xié)議。此案的開庭也為周圍群眾現(xiàn)場上了一堂維權(quán)課。
促銷買下高檔家具
2010年1月,濟(jì)南市民小沈來到市內(nèi)某家居商城,為自己的新房挑選家具。商城里的家具琳瑯滿目風(fēng)格各異,幾圈轉(zhuǎn)下來,小沈都有點“審美疲勞”了。
忽然,他注意到了一套歐美風(fēng)格的實木臥房家具,那種華麗又低調(diào)的風(fēng)格立即令他眼前一亮。“我們的家具是100%歐洲進(jìn)口楸木制作,大氣上檔次,最適合您這樣追求品質(zhì)的年輕人。”見小沈喜歡,導(dǎo)購小姐忙不迭迎了上來,“您一定知道,楸木是一種昂貴的木材,還具有一定收藏價值。平時我們是不優(yōu)惠的。今天商場搞活動,全套買下來只需4萬元!機(jī)不可失哦!”
導(dǎo)購小姐充滿誘惑力的宣傳讓小沈心動不已:市場上的楸木家具價格不菲,而眼前這套100%的楸木臥房系列只賣4萬元,果真如導(dǎo)購所說,那可真是撿了大便宜了。“這家具真的是歐洲進(jìn)口楸木的嗎?”小沈按捺住心中的喜悅,向?qū)з徯⌒那笞C。“我想把家具的材質(zhì)寫在購買合同里,你覺得怎么樣?”“沒問題,我們是國內(nèi)著名品牌,品質(zhì)信譽都是有保證的。”導(dǎo)購信誓旦旦地說。于是,征得導(dǎo)購的同意后,小沈在合同下方用筆寫上了“100%歐洲進(jìn)口楸木”字樣,然后開心地把家具買回了家。
店家宣傳藏貓膩
搬進(jìn)了充滿歐美格調(diào)的新家,小沈心里甭提多美了,隔三岔五就叫朋友來家“溫鍋”。大伙也對小沈家別具特色的裝修和華麗精致的家具贊不絕口。小沈高興地向朋友介紹:“我這套臥房家具全部采用歐洲進(jìn)口楸木,價格還不貴,真是買著了。”“哎,不對吧?我看這床板像是松木的呢!”朋友中有人提出了質(zhì)疑。“恩,這柜子后背板也不像。兄弟,咱不是叫人忽悠了吧?”
朋友這番話讓小沈有點蒙。經(jīng)大家仔細(xì)辨別,果然發(fā)現(xiàn)了不少破綻。小沈購買的這套包括雙人床、沙發(fā)、衣柜、吧臺等家具的歐美風(fēng)格臥房系列,除了框架和部分面板之外,其他部分如床板、衣柜背板等,均使用的是松木、櫸木等廉價木材。只是由于太隱蔽,不仔細(xì)觀察還真不容易發(fā)現(xiàn)。
“花了4萬多元,就買了個楸木架子?這也太坑人了!”喬遷的喜悅一下子被沖得無影無蹤。當(dāng)小沈拿著發(fā)票找到商家時,商家一句話更是讓他從頭涼到了腳:“我們從沒承諾過整件家具全部使用楸木,‘100%歐洲進(jìn)口’只是針對在框架和面板中使用了的楸木主材來說的。我們沒說錯,是您理解錯了。”
換個說法就能逃避責(zé)任了?對于商家的說法,小沈無論如何也不能認(rèn)同。在多次交涉無果后,小沈?qū)⑸碳腋嫔狭朔ㄔ?要求商家按照消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定進(jìn)行雙倍賠償。
家具城內(nèi)現(xiàn)場開庭
天橋法院北園法庭庭長劉元祿在接到這個案件時,感覺這個案件的警示意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于判定勝負(fù)本身。“購買家具的過程中,商家利用和消費者信息不對稱這一特點,大玩以次充好、偷梁換柱等文字游戲,消費者容易陷入誤區(qū)。”經(jīng)多方協(xié)商,最后決定在小沈購買家具的商城內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場開庭。
在來往顧客的注目中,案件正式開庭審理。原被告雙方爭論的焦點聚集在“100%歐洲進(jìn)口楸木家具”這一合同約定上。原告方小沈認(rèn)為,從常人角度理解,“100%”一詞修飾的是家具,意味著家具所有部分都應(yīng)為楸木制作；而被告方商家認(rèn)為,“100%”修飾的是楸木,指楸木確實是百分之百進(jìn)口的,為此還出示了一份關(guān)稅清單,證明制作此套家具的楸木部分,確實是由歐美進(jìn)口的。
在雙方進(jìn)行辯論時,被告一方也承認(rèn),可能存在工作人員在推銷過程中急于銷售,含有夸大家具內(nèi)部成分的話語。但其產(chǎn)品符合相關(guān)的質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn),并不存在原告認(rèn)為的以次充好的問題。
最終,經(jīng)過法庭的調(diào)解,各執(zhí)一詞的原被告雙方以和解告終。這套歐美風(fēng)格家具仍歸原告所有,由被告向原告支付9000元作為賠償。
在商家和消費者這一天然的不等式中,消費者始終處于獲取信息的弱勢一端。那么在交易過程中,如何對證據(jù)進(jìn)行固定?消費者又憑哪些標(biāo)準(zhǔn)來判斷優(yōu)劣,保護(hù)自我呢?
“學(xué)會保留好對自己有利的證據(jù),是對自我合法權(quán)利維護(hù)的第一步。”劉元祿在休庭后,為現(xiàn)場的消費者支了兩招:“消費者在購買前,要盡可能多的收集關(guān)于產(chǎn)品特性的說明文字,并仔細(xì)閱讀了解,提高對夸大宣傳的辨別能力；購買時,對于不理解的術(shù)語或可能存在爭議的問題,一定要讓商家標(biāo)注在購買合同中,表達(dá)務(wù)求清晰明確；購買后,如發(fā)現(xiàn)可能存在不實或欺詐,可以家具行業(yè)的強(qiáng)制性規(guī)范為依據(jù),參考相關(guān)法律,將前期收集的證據(jù)整理后向消協(xié)投訴或向法院起訴。”
