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家具業(yè)是城市名片 別讓投訴抹黑“順德制造”

   日期:2012-02-10     來(lái)源:南方網(wǎng)    評(píng)論:0    
核心提示:來(lái)自順德區(qū)消委會(huì)的數(shù)據(jù)顯示,隨著順德家具銷售量的迅猛增長(zhǎng),相關(guān)消費(fèi)糾紛屢見(jiàn)不鮮。對(duì)此,各方人士發(fā)表了各自的看法。

來(lái)自順德區(qū)消委會(huì)的數(shù)據(jù)顯示,隨著順德家具銷售量的迅猛增長(zhǎng),相關(guān)消費(fèi)糾紛屢見(jiàn)不鮮。對(duì)此,各方人士發(fā)表了各自的看法。

區(qū)消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人:去年日用百貨質(zhì)量申訴達(dá)277宗,與去年相比上升138.8%,申訴內(nèi)容仍是以家具為主。主要表現(xiàn)在家具使用材料名不副實(shí)、家具買回后室內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間氣味難聞、出現(xiàn)問(wèn)題后商家服務(wù)不到位等。

家具的售后服務(wù)申訴也不可小視,去年達(dá)190宗,占商品售后服務(wù)的16.3%。

申訴主要集中在貨運(yùn)糾紛上。主要分以下類型:1、雙方協(xié)商好價(jià)格后,貨運(yùn)公司擅自加價(jià);2、雙方協(xié)商好貨物質(zhì)量或數(shù)量,但貨物到達(dá)后,卻發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板。

究其原因主要是因?yàn)榭爝f行業(yè)的法律規(guī)定不是很完善,致使行業(yè)規(guī)則的影響較大,導(dǎo)致不能有效降低快遞行業(yè)因服務(wù)質(zhì)量引發(fā)的申訴,調(diào)解普遍具有難度。

消費(fèi)者鄧慧琨:兩年前曾在樂(lè)從家具城買過(guò)家具。挑沙發(fā)時(shí),家具城不少店都標(biāo)榜皮沙發(fā)是真皮做的,買手袋的經(jīng)歷告訴我,真皮分頭層皮和二層皮兩種,頭層皮是最好的,可很多店把這個(gè)模糊掉了,感覺(jué)商家和消費(fèi)者對(duì)真皮的定義不同,消費(fèi)者本來(lái)就不專業(yè),這家具行業(yè)里有些“潛規(guī)則”。選好沙發(fā)付款時(shí),因沙發(fā)需要定制,得好幾天才能送到家里,而這家店卻表示沒(méi)有發(fā)票,只能開(kāi)張收據(jù)。家具業(yè)還有很多地方可以改進(jìn)。

樂(lè)從鎮(zhèn)家具協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)吳耀藩:樂(lè)從鎮(zhèn)9大家具商場(chǎng)已于去年與工商局簽訂先行賠付條例(消費(fèi)者遇質(zhì)量問(wèn)題,可先由商場(chǎng)賠付),最高賠償消費(fèi)者5000元,這兩年樂(lè)從家具協(xié)會(huì)很少收到質(zhì)量投訴。以后,我們還將此條例鋪開(kāi),不只大商場(chǎng),還要深入到各家具店,保證產(chǎn)品質(zhì)量。另外,由于樂(lè)從家具出口各國(guó),得接受海關(guān)商檢,包括其他國(guó)家的海關(guān)商檢,所以產(chǎn)品質(zhì)量有保證。但一些街邊小店的質(zhì)量目前還沒(méi)有關(guān)注到,他們是問(wèn)題產(chǎn)品的多發(fā)源地。

■ 案例點(diǎn)評(píng)

樂(lè)從家具國(guó)際投訴案

順德區(qū)消委會(huì)近日公布了一宗美籍華人投訴樂(lè)從家具的糾紛,美籍華人沈先生在樂(lè)從購(gòu)買了家具,后在美國(guó)家中收到了買的20英尺集裝箱。打開(kāi)集裝箱時(shí),他發(fā)現(xiàn)柜子頂部和抽屜有無(wú)數(shù)壞痕,壞痕上還被涂上一條條不透明的油漆;柜子里還有該家具店員工的員工證和一雙女鞋,以及一張印有樂(lè)從當(dāng)?shù)夭蛷d廣告的紙巾袋。沈先生致電中國(guó)大使館投訴,后輾轉(zhuǎn)反映到順德區(qū)府,后被轉(zhuǎn)到順德區(qū)消委會(huì),最終在區(qū)消委會(huì)的多番努力下,該家具店重新運(yùn)送了一件家具給沈先生。此時(shí),距沈先生第一次投訴已過(guò)去半年。

區(qū)消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人:歷經(jīng)半年之久的馬拉松投訴終于告一段落,一個(gè)價(jià)值2100元的半圓柜,由于商家發(fā)貨前沒(méi)有盡好義務(wù),不但要賠償一個(gè)新的半圓柜及1220美元運(yùn)輸費(fèi),還影響到“中國(guó)制造”、“順德制造”及“樂(lè)從家具”的品牌商譽(yù),代價(jià)實(shí)在太大。

 

 
 
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