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左右沙發(fā)真誠處理茶幾事件感動(dòng)客戶 彰顯風(fēng)范

   日期:2011-10-21     來源:深圳家具報(bào)    作者:陳立    評論:0    
核心提示:10月14日下午,左右沙發(fā)發(fā)表了聲明,解釋前幾日的茶幾事件。記者近日采訪到了左右公司負(fù)責(zé)處理此事的有關(guān)負(fù)責(zé)人,該負(fù)責(zé)人向記者透露了沙發(fā)事件的處理始末。
左右沙發(fā)茶幾事件彰顯大家風(fēng)范
      ——公司負(fù)責(zé)人透露該事件處理始末


左右沙發(fā)用真誠與擔(dān)當(dāng)感動(dòng)客戶
 
 
  10月14日下午,左右沙發(fā)發(fā)表了聲明,解釋前幾日的茶幾事件。記者近日采訪到了左右公司負(fù)責(zé)處理此事的有關(guān)負(fù)責(zé)人,該負(fù)責(zé)人向記者透露了沙發(fā)事件的處理始末。
 
  2011年3月,當(dāng)事顧客在左右布藝沙發(fā)長沙專賣店購買了一款左右布藝沙發(fā),當(dāng)時(shí),該專賣店導(dǎo)購幫忙搭配了一款“文化龍”品牌的茶幾。10月11日,該顧客家中的茶幾破損,顧客發(fā)現(xiàn)茶幾內(nèi)部材料是非實(shí)木,于是以“非實(shí)木”作為由頭來到商場與經(jīng)銷商進(jìn)行協(xié)商,由于協(xié)商未果,顧客氣憤之下來到商場砸茶幾。
 
  10月12日上午,左右沙發(fā)獲悉此次事件后,該公司高層對此事非常重視,要求一定要妥善、積極、正面地解決好這起事件。當(dāng)天,該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間趕赴事發(fā)地,在初步調(diào)查事情原委后,得知事件涉及的茶幾并非左右的產(chǎn)品。面對這種情況,左右沙發(fā)對顧客的心情表示理解,并愿意代替經(jīng)銷商和商場來承擔(dān)這起事件的責(zé)任。在左右公司與當(dāng)事顧客進(jìn)行面對面的溝通后,最終,顧客被左右的誠意所感動(dòng),表示砸茶幾只是一時(shí)怒氣產(chǎn)生的行為,對左右沙發(fā)品牌,他還是表示認(rèn)可。10月14日下午,左右沙發(fā)針對此事發(fā)表聲明,澄清此次“紙茶幾”事件。
 
  針對這次事件,整件事情的處理主要涉及到顧客、媒體和大眾消費(fèi)者這三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):
 
  首先,從事件的源頭看,顧客是在與經(jīng)銷商協(xié)商未果的情況下才產(chǎn)生了砸茶幾的行為,此行為客觀上對左右沙發(fā)的聲譽(yù)造成了影響。左右家私在掌握真實(shí)情況后第一時(shí)間派出相關(guān)人員與當(dāng)事的顧客取得了聯(lián)系并進(jìn)行了溝通。
 
  然后,左右家私通過官方網(wǎng)站正式發(fā)表聲明,闡明了公司對于此事的明確態(tài)度,左右沙發(fā)愿意代替經(jīng)銷商和商場來承擔(dān)這起事件的責(zé)任。
 
  最后,大眾消費(fèi)者需要的是真相。中纖密度板是生產(chǎn)茶幾的常用材料之一,是國際通用的家具用材。
 
  此次事件,深圳家具協(xié)會秘書長侯克鵬表示,左右沙發(fā)是深圳家具行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè),歷經(jīng)二十余年的穩(wěn)健發(fā)展,在業(yè)內(nèi)擁有誠信經(jīng)營的良好口碑。這件事情圓滿解決,說明左右品牌越來越成熟,可以作為經(jīng)驗(yàn)在業(yè)內(nèi)推廣。同時(shí),我們也發(fā)現(xiàn),品牌是依靠產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)每一位員工的精心維護(hù)出來的,行業(yè)在終端管理、店長導(dǎo)購員專業(yè)培訓(xùn)等諸多方面,還需要更加努力。深圳家協(xié)所創(chuàng)辦的中國家具產(chǎn)業(yè)教育學(xué)院也將以此事為契機(jī),大力在行業(yè)中推進(jìn)產(chǎn)業(yè)教育,提高從業(yè)素質(zhì),讓廣大消費(fèi)者在享受高品質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)享受高品質(zhì)的服務(wù)。
 
  當(dāng)前家具行業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級,面對這樣的現(xiàn)象,企業(yè)不僅僅要為消費(fèi)者提供滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品,還應(yīng)該以消費(fèi)者利益為先,提供全方位的服務(wù)。在此基礎(chǔ)上,企業(yè)也應(yīng)主動(dòng)和大眾媒體接觸,更加順暢地傳遞有效信息,這樣才有助于整個(gè)家具行業(yè)以更正面形象進(jìn)入公眾視野。作為軟體家具行業(yè)的領(lǐng)軍民族品牌,以責(zé)任為基,以誠心為本,以顧客至上,彰顯大家風(fēng)范,為家具企業(yè)樹立了一個(gè)楷模,值得行業(yè)尊敬。
 
 
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