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家具類投訴每月超過百宗 消費者維權難在檢測

   日期:2011-09-22     來源:南方日報    評論:0    
核心提示:今年達芬奇事件的曝光,使家具行業被置于聚光燈下,引來消費者日益關注。近日,記者陸續接到市民反映所買家具有問題,但卻難以維權的情況。
  今年達芬奇事件的曝光,使家具行業被置于聚光燈下,引來消費者日益關注。近日,記者陸續接到市民反映所買家具有問題,但卻難以維權的情況。

  現如今,檢測成為一些商家卡住消費者維權的“絆腳石”。不少消費者反映,商家往往以需出具質量檢測報告為由,讓消費者維權陷入兩難,畢竟,自己檢測家具不但要花費用,而且家具檢完即報廢。在糾結中,有消費者就此作罷。

  記者昨日了解到,今年以來,廣州12315平均每月關于家具投訴就超過100宗,其中部分是針對產品出現質量問題后商家不處理的情況。廣州家具市場眾多,有關專家建議,可由政府引導,家具市場推廣商戶的先行賠付制度,反過來督促商戶誠信經營。

  投訴:

  買家具遭忽悠難退貨

  日前,記者就接到許多消費者投訴,反映購買家具遭受忽悠,卻難以退貨。

  今年60多歲的唐阿姨稱,今年6月,她在康王路一大型家具城的專柜買了一套沙發,花了3900元。當時商家保證是真皮,假一賠十,還說“是促銷價不能開發票”。誰料到,唐阿姨把沙發買回去后坐了大約3個小時,大腿周邊就發紅發癢,皮膚過敏,到醫院花了400多元治療。

  不久后,唐阿姨找商家要求退貨,而商家卻要她檢測證明沙發不是真皮才能退。

  “都不知道怎么辦好。如果真的要走檢測這條路,還要費力費錢啊。”唐阿姨無奈之下,只好找工商部門處理。

  “我要的是公道,不是錢的問題!”另一名消費者馬先生比較較真,他此前買了一整套臥室家具,包括床、床頭柜、書柜等,花費3萬多元,但這些家具一直散發出難聞的氣味。而對此,商家堅稱質量沒問題,要求馬先生出具不合格的檢測報告,才能處理。

  馬先生幾經波折找市質檢院進行甲醛檢測,花費800多元,結果顯示甲醛超標2倍多。憑著這份檢測報告,加上工商的協調,對方最終同意退款95%。

  記者從廣州市工商局12315指揮中心獲取的統計結果顯示,今年上半年,該中心共接家具類咨詢295宗、申(投)訴664宗、舉報20宗,分別占總量的0.40%、1.92%和0.27%。這意味著,平均每月投訴就超過100宗;而投訴主要指向:產品出現質量問題后商家不處理、商家未能按時送貨上門、訂購的家具貨不對板等問題。

  走訪:

  家具銷售不夠透明

  實際上,近幾年廣州家具產品的質量抽檢合格率一直不高。與消費者的投訴相對應的是,今年4月,市質監局對廣州生產的家具產品組織質量監督抽查,共抽查43批次產品,經檢驗實物質量合格率僅為55.8%,有6批次(占不合格總數25%)板式家具甲醛釋放量超標,有關廠家為降低成本使用了不合格人造板和劣質膠粘劑;有15批次(占不合格總數62.5%)木制柜穩定性項目不合格,廠家為節省材料而使用過薄的后背板,致使抽屜拉出或門打開后產品重心不平衡。

  國家家具產品質量監督檢驗中心(廣東)中心有關人士也表示,近幾年廣東省家具的平均合格率是70%—80%。

  記者了解到,目前家具產品未列入國家強制“三包”期限的產品目錄,實行經營者與消費者自行約定的“三包”期限,而這也使家具消費出現了一些模糊地帶。對于家具是否可包退換、是否檢測合格等,很多商家并沒有十分公開透明告知。一些賣家會以促銷等為理由,不出具發票,而檢測合格書也要求在買家確定購買后才出示,消費者事先并不完全知情。

  近日,記者走訪了香江家居城、美克美家等家具賣場。在一家家具店,記者詢問一張白色皮質飄邊一米八大床是什么料子的皮,銷售人員起初稱是“進口黃牛皮”,但后來改口稱“全部產自深圳”,并笑稱“怎么可能從法國運床墊和床到廣州來”。她看見記者顯露出不放心的神情,連忙說:沙發能提供五年維修保證,床墊能提供20年質量保證,但沒有明確售后發現問題是否能退換。

  在“美克美家”家居裝飾店的伊森艾倫品牌區,記者提出要查看家具的質量保證書,店員則回答目前商場中沒有保證書,都在總部,但只要買了家具,他們就會將保證書復印件一并寄到。買家認為家具有質量問題,如何處理?店員稱,買家若發現問題,自行檢測后提出意見,由第三方公證后走法律途徑解決。
 
 
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