三大服務承諾 免除消費者后顧之憂
 
　　一、30天無理由退貨承諾
 
　　家居產品作為重要的耐用商品，消費者在購買過程中往往會非常謹慎，但家居產品有“無法試用”等特性，就出現了類似購買后家居在家中擺放不合適、發現小的質量瑕疵等諸多問題，這些都成了眾多消費者的心頭之病。許多人在家居賣場也有過這樣的經歷：付錢之前，笑臉相迎；付錢之后，翻臉不認人。面對經銷商無理拒絕消費者合理的退貨要求的情況，很多賣場也采取了不聞不問的態度。這讓消費者的心涼了大半，畢竟對不少消費者來說，到某一家賣場購物，認準的就是這家賣場的品牌。
 
　　為了免除消費者的后顧之憂，紅星美凱龍就適時地做出了“30天無理由退貨”的承諾。它規定消費者在達成交易后的三十天內，如對購買產品感到不滿意、不合適、不喜歡，可至紅星美凱龍商場進行退貨而不需任何解釋。據紅星美凱龍相關負責人說，為了保證這項服務能夠徹底落實，售貨員在上崗前都會有相關培訓，如果個別特價品不能滿足這項服務，將會在單據上寫明并會口頭提醒消費者。
 
　　二、把好綠色環保質量關
 
　　家居產品的環保問題也日漸成為消費者購買家居產品過程中關注的重要方面。特別是一直困擾很多家庭的甲醛超標等家居污染問題讓消費者觸目驚心，而由于無序的市場環境，很多商家只是把“綠色環保”作為促進銷售的旗號和噱頭，消費者則被蒙在了鼓里，當消費者認清現狀后，對這些“偽綠色環保產品”更加不放心購買。紅星美凱龍在意識到消費者的這一顧慮后，從2008年起在全國所有連鎖賣場內展開了“綠色環保•簽動中國”行動，在家居行業內掀起了一股名副其實的“綠色風暴”。
 
　　活動中，紅星美凱龍不僅正式發布了《綠色環保家居宣言》以及《環保承諾》，更是把各項承諾落到了實處，消費者到紅星美凱龍選購家具建材，將看到很多產品都貼著“家居環保標簽”，這就最大程度上確保所選購的家居產品是真正的綠色環保產品。嚴把“綠色環保”質量關是紅星美凱龍向消費者做出的又一承諾。
 
　　三、承諾對售出產品負全責
 
　　為了從根本上保障消費者的權益，紅星美凱龍除提出了“三包”的規定外，還鄭重做出了包括“先行賠付”在內的對“所有售出產品負責，先行賠付”的承諾。承諾規定，凡是在紅星美凱龍連鎖商場內購買商品，消費者因服務或質量問題而產生的抱怨與訴求，紅星美凱龍商場負責全程處理，并承擔相應的責任。如果出現屬于確認為服務或質量責任，并對消費者造成直接損失的情況，紅星美凱龍將以商場的名義對消費者實行“先行賠償”。這一承諾，讓消費者買的滿意而且放心。
 
　　家居流通業作為一個以“服務”為業務核心的行業，行業發展建立在從售前、售中、售后提升服務質量，進而推動產業升級的基礎之上。紅星美凱龍開行業先河，以“三大承諾”為核心，對賣場服務特別是售后提出了更高的標準，在通過“三大承諾”提升自身品牌形象，為消費者帶來更大實惠的同時，也必將引發家居行業服務全面升級的新潮流。