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全友家居真誠服務,讓顧客無憂

   日期:2011-08-15     來源:深圳家具報    作者:卞艷    評論:0    
核心提示:自全友家居“金牌服務店”評選活動開展以來,全國全友家居各生活館積極響應,秉承“真誠、專業”的服務原則,積極學習和貫徹公司服務標準,改善和提高服務水平,以消費者的口碑相頌,積極爭奪“金牌服務店”的榮譽稱號。初冬時節,他們鼓足干勁,用熱情的服務溫暖人心。

自全友家居“金牌服務店”評選活動開展以來,全國全友家居各生活館積極響應,秉承“真誠、專業”的服務原則,積極學習和貫徹公司服務標準,改善和提高服務水平,以消費者的口碑相頌,積極爭奪“金牌服務店”的榮譽稱號。初冬時節,他們鼓足干勁,用熱情的服務溫暖人心。

11月下旬,來自全國各地的11家生活館喜獲“金牌服務店”殊榮:

云南河口生活館 云南石屏生活館 甘肅固原生活館 廣東南雄生活館 河南商丘生活館

河南四平生活館 湖北麻城生活館 湖北新洲生活館 湖北秭歸生活館 江西進賢生活館

湖南汨羅生活館 [以上排名不分先后]

“不斷思索,勇于進取,把服務做到最好”,這是全友家居甘肅固原店的服務信條,也是被授予“金牌服務店”至高榮譽最基礎的保證。

•專業服務,解決難題

“衣柜的推拉門卡在中間,推不動!”這個急切的聲音來自于距離固原生活館100多公里外的李女士家里。王主管了解情況后,立刻乘車前往。輾轉來到顧客家,經過仔細檢查,王主管找到了原因。原來李女士衣柜頂上的物品堆放太多,超過衣柜能承受的重量,造成了頂板變形和底板變形,金屬滑條高低不平造成柜門難以推拉。

原因明確后,王主管迅速幫助李女士將衣柜頂的物品清理下來,并在底板前腳條原腳墊之間都加上腳墊。經過處理,衣柜推拉門恢復順暢。

修理完畢后,王主管并沒有急著離開,又接著對家中所有家具進行了檢查。王主管發現,由于二樓還未裝修好,李女士家中的家具都擺放在相對潮濕的一樓,在這種環境下家具很容易受潮變形。于是他提出了自己的建議,李女士欣然采納,并感動地說:選擇全友是正確的!全友不光產品是品牌,服務也是品牌的。

•總結經驗,改進措施

在回生活館的路上,王主管一直在思考剛才出現的問題,并想到如果在安裝時提前墊入加腳墊,多了一層保障,就能避免變形的發生,免除顧客煩惱。

到生活館后,他立即召集全體安裝技師開會,分析案例,并與安裝技師們一起總結出了一套辦法:在安裝推拉門衣柜時,必須在前腳條加膠腳釘,避免顧客長時間使用后出現推拉不動的情況。從此,從全友家私固原生活館賣出的推拉門衣柜,再也沒有出現推拉不動的情況。

“做服務,并不是單純的在出現問題的時候為顧客解決問題,更多的則是在處理完每個問題之后的反思,有效避免此類情況再在其它顧客身上發生。”正是這種工作態度,讓固原店贏得了消費者的一致贊譽。

真正的金牌服務標準,不在全友家居總部,而是在千千萬萬個全友工作者心中。只有真誠為顧客著想,把工作做細,并時刻總結經驗教訓,及時快速解決問題,還能采取措施避免問題的發生,才是能真正建立起讓顧客放心、滿意的服務保障。

 
 
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