記者在市場調查中發現,有些進口家具的原產地是中國、越南、東南亞等地區,而銷售員除了告知消費者這是進口家具外,對于家具的具體材質也表述不清。不少消費者也有了疑問,如果家具本身就是在中國甚至是更不發達的東南亞等國生產,那購買心目中“質量更好、工藝更高”的進口家具還有意義嗎?
解答:在被問到這個問題時,中國家具協會理事長朱長嶺介紹,有一部分消費者喜歡國外的品牌,而有些家具的款式、造型、功能,確實國內廠家目前還做不出來。但他也表示,進口的不一定都是好的,在現在國際一體化的形勢下,消費者的觀念應該有所改變。“進口產品也有不好的,產品質量與價格并不一定成正比。”他還表示,進口產品必然有運費、保險費、增值稅等額外成本,消費者不僅要多付錢,還不一定能買到質量與價格成正比的產品。
朱長嶺強調,正如投資一樣,購買進口家具也有風險,消費者在購買進口家具前要先做功課,看看自己要買的是個什么東西,生產技術是怎么回事,材質又有什么特別,如果國內有同種產品,就沒有必要購買進口的了。
但倪景飛認為,目前全球經濟一體化,全球生產已是趨勢。選擇一個品牌是選擇這個品牌的設計、生產管理能力、原材料采購等綜合運營能力,品牌就代表了其對產品的保障,不能說在中國生產的進口產品就沒有國外生產的好。“說‘進口家具也有三六九等’,我認為應該是品牌的三六九等,與原產地沒有關系。”他同時表示,盡管如此,企業在銷售時應告知產地,且既然是在中國制造,節約了成本,同款家具的價格也相應要比國外產的便宜一些。他認為,有商譽的企業應該標明原材料、原產地、品牌歸屬以及知識產品歸屬等信息,讓消費者明白消費。
四問:同品牌有進口和國產,該買哪個?
記者了解到,隨著經濟全球化,有些國外品牌也在中國設廠,同一個款型的產品中,既有原裝進口產品,也有國產的產品,他們之間款型一致、設計理念相同、材料會偶有不同,但價格相差很大。對于這樣的產品,有必要買進口的嗎?此外,有的消費者擔心,既然同款產品既有國產也有進口的,商家會不會將國產的產品當做進口產品銷售?
解答:意耐特公司代理的金可兒床墊在國內也設有工廠,但麥毅敏介紹,一般國內技術水平能達到的產品就在國內生產了。有些產品涉及手工技藝,要求產業工人有長時間積累的技術經驗;或者產品需要采購高端原料,國內未必能達到的,就在國外制作。他認為,由于現在國產的水平并不見得比國外差,此外,購買家具主要考查的是質量、工藝、環保等因素,看其是否舒適、是否符合自家的裝修風格,產地并不是很重要的考量因素,因此如果同款產品國內有生產,消費者不妨多加考慮。
至于商家會不會將國產產品當成進口貨賣給消費者,麥毅敏則表示這需要消費者按照進口家具要求進行仔細甄別。
五問:原裝進口到底該怎么理解?
記者在調查中了解到,不少定制類產品如櫥柜也有進口品牌。由于櫥柜也是組合類家具,其整體包括柜體、臺面等。記者在咨詢某德國品牌櫥柜時,銷售員介紹這個產品是從德國原裝進口的,但臺面使用的是美國的產品。原裝進口到底如何理解?這種組合類的產品該如何理解進口呢?此外,還有不少商家介紹其某部分材料為進口產品,如何辨別和驗證?
解答:業內人士介紹,原裝進口指的是在原產地生產和加工的進口產品,有的是在國內組裝的。至于這種組合類的家具,消費者在購買時要問清各個部位使用的是什么品牌的產品。“最關鍵的是消費者在簽合同時要十分細致。”消費者在簽合同或者開發票時,最好要求銷售商注明哪些部件(具體到門板、柜體、五金等)是進口產品,哪些部件是國產產品,在合同附件中約定好產品的功能、有哪些售后服務保障等。
如果銷售商將非進口產品說成是進口產品,北京同創律師事務所律師王仕平認為,此種行為構成欺詐,消費者可以要求雙倍賠償。此外,還可以看合同中是否有關于糾紛解決方式的約定,有就按照合同約定的方式進行賠付,如沒有約定,消費者可以通過消協或者法庭來進行索賠,要求更換或者補齊相關差價。