近日，在人民網(wǎng)上看到一則這樣的新聞標題《國務(wù)院嚴批當前誠信缺失 部署誠信建設(shè)體系》，誠信問題近年來在國家各種形式的大會上屢次被提及。就連剛閉幕的黨的十七屆六中全會上也強調(diào)，“把誠信建設(shè)擺在突出位置，大力推進政務(wù)誠信、商務(wù)誠信、社會誠信和司法公信建設(shè)，抓緊建立健全覆蓋全社會的征信系統(tǒng)，加大對失信行為懲戒力度，在全社會廣泛形成守信光榮、失信可恥的氛圍。”然而真正有多少行業(yè)、多少人對“誠信”二字負起責任呢?“黑心棉”、“毒奶粉”、“假煙酒”、“假醋”、“假家居”、“假品牌”……衣食住行中假冒偽劣行為可謂是“深深滲透”、“無孔不入”。可愛的商家們每當發(fā)現(xiàn)自己的“行蹤”被暴露時，便開始上演“一把鼻涕一把淚”的把戲，生生把其行為稱之為“行業(yè)潛規(guī)則”。前些日子的“達芬奇事件”，還讓筆者記憶猶新。今日暫且拋開這些大背景，將目光聚焦至中國衛(wèi)浴行業(yè)，一同看看這個行業(yè)的“誠信”現(xiàn)狀。
頻爆“質(zhì)量門” 衛(wèi)浴行業(yè)誠信度備受質(zhì)疑
今年的衛(wèi)浴行業(yè)可謂是多事之秋，“內(nèi)憂外患”的市場環(huán)境先不說，高端衛(wèi)浴品牌質(zhì)量問題頻頻曝光，越來越多的消費者開始質(zhì)疑衛(wèi)浴行業(yè)還有多少誠信度。
一直以來，消費者對toto、科勒、美標、中宇、箭牌等高端品牌有著相當高的信任感，經(jīng)常在大型商場、高端酒店可以看到他們的身影。因此，在經(jīng)濟條件許可的情況下，人們寧可多花一些錢，也要購買名牌產(chǎn)品。然而近期一連串的質(zhì)量門，讓不少消費者傷透了心。“帝王馬桶質(zhì)量門事件”、“科勒潔具售后門事件”、“名牌衛(wèi)浴企業(yè)代工貼牌”、“一線潔具抽檢輻射超標”、“千元馬桶未用先漏水”……
前段時間還一位消費者在某權(quán)威投訴網(wǎng)上抱怨到：在今年四月某團購會上訂購了某知名品牌的一套潔具，包括座便器、花灑、和浴室柜。6月中旬請其品牌產(chǎn)品的工人安裝，裝好后第二天發(fā)現(xiàn)地上全是水，查找源頭發(fā)現(xiàn)是洗臉池下水管接頭處漏水，再次請工人來看，發(fā)現(xiàn)提供的接頭配件裂了。無奈之下，重新請了水電工師傅將瓷磚割開，重接水管重新貼瓷磚，當時其產(chǎn)品的工人強調(diào)是我家的水管接頭質(zhì)量不好，可是咨詢了水電師傅和其他專業(yè)人員都說與工人操作時盲目用力過大有關(guān)。可是過了兩天兒子洗澡發(fā)現(xiàn)花灑的接頭處也在不停漏水，再次請工人，工人還在強調(diào)是我家的水管不好，可是拆開來一看，家里的水管好好的，依舊是其品牌產(chǎn)品提供的接頭裂了，我對接頭質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，建議其使用其他接頭，工人不肯，強調(diào)其品牌產(chǎn)品的配件都是廠家專供的。因隔日有事，我過了幾天才去新房子，誰知還在漏水，過天工人再次登門，此次發(fā)現(xiàn)所謂的其品牌專用高質(zhì)量接頭已斷成兩截，難怪水漏得更厲害，這就是其品牌的高質(zhì)量……
深究“衛(wèi)浴質(zhì)量門”背后的原因 探尋解決方案
筆者認為究其原因有兩點。
其一，衛(wèi)浴企業(yè)自律性差。企業(yè)一味尋求市場占有率，為獲取高額的利潤，而忘記了企業(yè)在市場上生存的根本——誠信。任何一個衛(wèi)浴企業(yè)想在市場上長期注腳，若得不到消費者的認可、社會的認可、行業(yè)的認可，試問其如何長久生存。古語有云：“誠者,天之道也;誠之者,人之道也”。若與其背離，即使輝煌一時，也只能是曇花一現(xiàn)。近年來，衛(wèi)浴市場競爭激烈，為了增強其市場競爭力，不斷擴大其市場份額，諸多國內(nèi)一線品牌不斷擴建生產(chǎn)規(guī)模，想通過其產(chǎn)品在市場上的覆蓋率，來提高產(chǎn)品在市場上的占有份額。“欲速則不達”眾多衛(wèi)浴企業(yè)在片面的追求規(guī)模大、覆蓋率廣的同時，必將以犧牲部分產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)為代價，從而導致諸多產(chǎn)品問題品牌曝光。樂華陶瓷潔具有限公司董事長謝岳榮就曾說過目前部分衛(wèi)浴企業(yè)在經(jīng)營中缺乏行業(yè)自律意識，較為急躁，一方面過于片面的追求高速發(fā)展，導致產(chǎn)能嚴重過剩與資源浪費;另一方面，不計后果，大規(guī)模噓頭促銷，使得衛(wèi)浴行業(yè)陷入惡性循環(huán)的營銷模式。
其二，市場管理監(jiān)督力度不夠。一個行業(yè)需要穩(wěn)健的發(fā)展，離不開外部監(jiān)管力量的監(jiān)督與引導。一方面，相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)該站在衛(wèi)浴行業(yè)長久發(fā)展的角度，積極倡導行業(yè)中出現(xiàn)的良好現(xiàn)象，比如近期由全國工商聯(lián)家具裝飾商會主辦的“2011年中國衛(wèi)浴行業(yè)生存與發(fā)展高峰論壇”，衛(wèi)浴行業(yè)的大佬們能聚集在一起，共同探討行業(yè)中出現(xiàn)的問題與研究解決對策。雖然為其行業(yè)協(xié)會所組織，其影響力可能不如國家頒布的一個法令來的有效。但起碼這些組織者有意識去改善目前行業(yè)中的種種問題。這一行為是值得推崇的。另一方面，相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)該對行業(yè)中“問題企業(yè)”、“問題產(chǎn)品”采取嚴肅處理的方式。而不單單只是曝曝光，罰些小額的款，就一概而過。這不僅不能解決問題，而且只能讓一些企業(yè)變本加厲，因為他們會覺得犯錯誤，不許花太多的代價就可以補救了。
衛(wèi)浴行業(yè)誠信建設(shè)需提上議程 促進行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展
何為中國衛(wèi)浴行業(yè)的誠信呢?換句話說中國衛(wèi)浴行業(yè)的誠信體現(xiàn)在哪些方面呢?個人認為主要體現(xiàn)在以下幾個方面。
其一，衛(wèi)浴廠商對消費者的誠信，特別體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量上的誠信、產(chǎn)品生產(chǎn)地的誠信與價格上的誠信。如今，一些國際品牌科勒、TOTO、美標等均在國內(nèi)佛山等地設(shè)置代工點。另外還有許多知名企業(yè)出現(xiàn)貼牌的現(xiàn)象。而且國際品牌原裝進口產(chǎn)品的價格要比國內(nèi)產(chǎn)品的價格要高出三分之一，但就算是國內(nèi)代工生產(chǎn)貼上國際品牌，其價格竟要比國產(chǎn)品牌的產(chǎn)品高出一倍。如此“坑爹”價格，讓不少消費者對一些高端產(chǎn)品喪失了熱衷度。
這個現(xiàn)象在臺灣或許要好得多。在臺灣，假設(shè)你走進一家潔具店想購買TOTO的產(chǎn)品，導購員會問你“你想買哪兒產(chǎn)的產(chǎn)品，日本產(chǎn)、中國產(chǎn)、菲律賓產(chǎn)的價格都是不一樣的哦!”
其二，廠商對經(jīng)銷商的誠信，經(jīng)銷商對廠商的誠信。目前鬧得轟轟烈烈的帝王馬桶事件，其總經(jīng)理吳志雄對媒體稱帝王馬桶事件其實是經(jīng)銷商與廠商的引發(fā)的，事件已經(jīng)交與相關(guān)法律部門處理，不久其真相就會大白。筆者認為，不管其真相如何，但確確實實反映了一個問題，衛(wèi)浴廠商與經(jīng)銷商在合作時在誠信上出現(xiàn)了問題。其實，若衛(wèi)浴企業(yè)與品牌需長遠發(fā)展，衛(wèi)浴廠商與經(jīng)銷商的合作必須以誠信為前提。
其三，就是經(jīng)銷商對消費者的誠信。經(jīng)銷商是衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)鏈中直接面對消費者的重要角色，廠商生產(chǎn)出的產(chǎn)品能否實現(xiàn)其商業(yè)價值，就重要看經(jīng)銷商最終銷售情況如何。但如此重要的一個角色，面對利益的優(yōu)惠，不少經(jīng)銷商卻放棄了原則，出現(xiàn)欺蒙消費者的行為。比如前些日子某報社還曝光一家經(jīng)銷商擅自篡改商標。馬桶上的商標遇水即掉，讓消費者“哭笑不得”。
誠信一直是中華民族引以為豪的高尚品格。誠信作為一種道德準則如今已有三千多年的歷史了。“誠信經(jīng)營”是當下建設(shè)和諧社會的重要基礎(chǔ)，也是一個行業(yè)、企業(yè)的立業(yè)之基，長久發(fā)展之基石。衛(wèi)浴行業(yè)誠信建設(shè)急需提上議程，促進行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。