家具賣場的競爭已轉向創造客戶價值的變革時代,經營的本質就是創造顧客價值、合理成本、有效規模、具有人性關懷的贏利。因此,賣場的經營管理就必須刪繁就簡,從單一模式、單點突破的營銷思維定勢中解脫出來,運用體系化營銷,重新聚焦,將使賣場產生更大的營銷效力。
聚焦客戶推薦系統
管理大師彼得·德魯克說:“企業的最終目的,在于創造客戶并留住他們”,能夠給企業帶來無限增值的東西只有顧客。財富=客戶總體人數×平均信任程度;客戶對你的信賴,就是永續的財富!建立客戶推薦系統,增加會員這是賣場基業常青,客源不斷地秘訣。
聚焦塑造品牌價值
品牌價值聚焦能提升家具附加值,讓顧客占便宜而不賣便宜。我們要從價值、形象、功能、情感、概念、故事等5個方面展開,重點突出產品的使用價值、情感價值、文化價值和收藏價值。特別是品牌故事能把品牌融入了顧客的生活。
聚焦顧客滿意
賣場不僅出售家具,還要銷售家具文化,展示溫馨和情調。從顧客踏入商場到離開,每時每刻,每一個環節都要滲透優質滿意服務,讓門店成為滿足顧客心愿的地方。
聚焦核心銷售日
核心銷售日就是客流量大,目標消費人群最集中,購買力最強,銷售價值最高的銷售日。家具核心銷售日包括52個雙休日、11個法定節假日、10個特定節日共126天,是家具賣場一年中最具有挑戰性的時間。核心銷售日的營銷工作是系統工程 ,要集中人力、物力,最大限度挖掘賣場的銷售潛力!
案例:某品牌店“核心銷售日”目標明確,通過QQ群、微博、微信、短信等聚焦終端客戶,通過強化現場招貼畫、展架、產品DM單、品牌體驗、戶外推廣、經典產品生動化展示的氛圍營造,運用銷售冠軍激勵策略,連續6年在單店業績位列全國第一!